Το site της e-direct δεν υπάρχει πια. Η εταιρία είναι «υπό καθεστώς εκκαθάρισης…» από τις 14/06.
Τι έφταιξε; Η edirect μπήκε δυναμικά στην online αγορά πριν 2 χρόνια, με μεγάλα κεφάλαια, ικανά στελέχη και μεγάλα διαφημιστικά budget. Αυτό το τελευταίο ίσως να έφταιξε.
Το λέω αυτό γιατί διαβάζοντας ένα άρθρο στην Κυριακάτικη Ελευθεροτυπία για το θέμα σταχυολόγησα τα παρακάτω (τα bold δικά μου):
Ανθρωποι που γνωρίζουν καλά την αγορά υποστηρίζουν ότι η «αχίλλειος πτέρνα» της εταιρείας ήταν τα υπέρογκα -ως προς τον τζίρο της- έξοδα για διαφημιστική προβολή. Σύμφωνα με στοιχεία της Media Services (η οποία καταγράφει την ονομαστική διαφημιστική δαπάνη, χωρίς να υπολογίζει τις όποιες εκπτώσεις), η εταιρεία είχε δαπανήσει κατά το πρώτο πεντάμηνο του 2007 σχεδόν 1,7 εκατ. ευρώ για την προβολή της.
Στο ίδιο διάστημα, το Πλαίσιο, που είναι ο «ηγέτης» στην αγορά με τζίρο το 2006 στα 311 εκατ. ευρώ, είχε δαπανήσει για διαφήμιση 1,44 εκατ. ευρώ και το Multirama, με τζίρο 124 εκατ. ευρώ πέρυσι, είχε δώσει για τον ίδιο σκοπό 1,8 εκατ. ευρώ. Ακόμη και το E-Shop, που είχε πολλαπλάσιο τζίρο πέρυσι (46 εκατ. ευρώ) από το E-Direct, είχε δαπανήσει για διαφήμιση 1,24 εκατ. ευρώ.
Αυτό που εγώ συμπεραίνω, όχι από το άρθρο αλλά από προσωπική εμπειρία, είναι ότι έγινε το έξης σύνηθες:
Ένας όμιλος επιχειρήσεων (ΑΦΟΙ Σαρόπουλοι), ο οποίος δεν έχει έλθει πότε ξανα σε επαφή με τις online αγορές βλέποντας ότι υπάρχει μια διεθνή τάση αύξησης των τζίρων των online καταστημάτων σε συνδυασμό με την ραγδαία (στην ελλάδα τα τελευταία χρόνια) αύξηση των νοικοκυριών που έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο αποφασίζει να επενδύσει.
Καλά μέχρι εδώ. Το κακό είναι ότι κατα την άποψη μου χρησιμοποιησαν το know how της offline (επιτυχημένης ενδεχομένως) επιχειρηματικής τους δραστηριότητας για να ανοίξουν ένα Online store.
H ειδοποιός διαφορά του online με το offline store βρίσκεται στα χαμηλά λειτουργικά κόστη του πρώτου.
Στην edirect δεν υπολόγισαν λειτουργικά κόστη. Πήρανε μαγαζί γωνία στην κηφισσίας, πολυάριθμο ανθρώπινο δυναμικό, traditional media, μεγάλα διαφημιστικά budgets κλπ.
Έφτιαξαν ένα media plan τελείως mainstream που περιελάμβανε μόνο (;) τα μεγάλα online media (βλ. in.gr naftemporiki, kathimerini etc.) και για πολύ καιρό τους τα ακούμπαγαν κανονικότατα. Με επιφύλαξη λέω ότι έτρεξαν αποκλειστικά banners, αντε και κανα floating..
Φαντάζομαι ότι αν πλήρωναν κάποια χρήματα για να κερδίσουν μια σεβαστή επισκεψιμότητα από τις μηχανές αναζήτησης (seo) η δαπάνη για την προβολή τους θα ήταν πιο αποδοτική. Ακούς εκεί 1,7 εκ. €!
Δε το λέω τυχαία αυτό με τις μηχανές αναζήτησης. Δείτε που βγαίνουν για το keyword «edirect» στο ελληνικό Google. Στην 4η θέση. Πρώτος είναι ο Karagosμε μια μικρή αναφορά στο θέμα και σε λίγες μέρες μάλλον θα είμαι εγώ… και οποιοσδήποτε άλλος αναφερθεί στο θέμα θα βγει πάνω απ’ την edirect.
Γιατί; Γι’ αυτό. 
Ούτε καν χρειάζονταν SEO. Απλώς μια αλλαγή σε κάποιες ρυθμίσεις… Αλλά ποιος μπήκε στο κόπο να δει για ποιο λόγο δε παίρνουν ούτε click απ’ το Google.
Θα είχαν σίγουρα 30% παραπάνω κίνηση. Δηλαδή +30% πωλήσεις.
Και δεν είναι το θέμα μας το seo. To ζήτημα είναι ότι το internetιλίκι, πως να το κάνουμε, θέλει διαφορετική προσέγγιση..
Υπάρχουν εταιρίες που έχουν πιάσει το νόημα και άλλες όχι. Ίσως η διαφορά τους να είναι ότι απλώς επέλεξαν το λάθος interactive agency, ή το ότι δεν επέλεξαν καθόλου. Η edirect δεν συνεργαζονταν με κάποιο interactive agency.
Δεν έχω δει ακόμα κάποιο ελληνικό online store να εκμεταλλέυεται πλήρως το μέσο. Νομίζω ότι όταν ανοίξει ένα τετοιο, τους πήρε και τους σήκωσε τους υπολοιπους μεγάλους. Η edirect ήταν μόνο η αρχή.
PS. Έχουν γράψει και άλλοι για το θέμα.
PS2. H φώτο από εδώ
Το απίστευτο είναι ότι 1-2 μήνες πριν ξεκίνησαν διαφημιστική εκστρατεία, franchising, νέα καταστήματα κλπ. Για να έχεις επαγγελματική επιτυχία είναι συχνά απαραίτητο το «θράσσος» αλλά όχι και έτσι…
Εγώ θα πάω το θέμα αλλού και θα ρωτήσω κάτι τον αγαπητό Γιώργο [άντε και τον άλλο αγαπητό Γιώργο!!]
Το e-shop σας αρέσει; Σαν σχεδιάση, σαν λειτουργικότητα σαν σαν σαν.
Είναι ένα site παλαιάς εποχής και όμως πουλάει.. ΌΜΩΣ αν είχαν αποδεχθεί το design που μπορεί να βρεθεί στο http://www.remainmodernist.com [scroll down] που έγινε σαν πρόταση [υποθέτω] απ’την greekgeeks [πρώην FDS] πόσο καλύτερες πωλήσεις θα είχαν;
Είναι υποκειμενικό αυτό… αλλά ένα re-design από μια μεγάλη εταιρία του χώρου λογικά θα συνοδευόταν από συμβουλευτικές υπηρεσίες για SEO και Online Advertising που θα βελτίωναν τις πωλήσεις ακόμα περισσότερο..
Άποψη μου είναι ότι το design ενός website είναι αυτό το οποίο παίζει καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία του. Επιτυχία = πωλήσεις / branding / usability / experience οτιδήποτε θεωρεί το κάθε διαφορετικό μοντέλο επιχείρησης ως επιτυχία.
Οποιαδήποτε προσπάθεια προώθησης και να γίνει, είτε πρόκειται για search engine marketing, banner advertising, email marketing κτλ οι υποψήφιοι πελάτες θα καταλήξουν στο website και από το πόσο καλοσχεδιασμένο είναι θα κριθεί εάν τελικά θα γίνουν και πελάτες.. Συνεπώς ένα website με προβλήματα είναι σαν ένα κουβά με τρύπες. Όσο περισσότερες τρύπες τόσο περισσότερες «απώλειες» πελατών και κατά συνέπεια χαμένο διαφημιστικό budget.
Hitman σωστή η σκέψη σου όμως πόσες από τις μεγάλες εταιρείες του χώρου πιστεύεις ότι γνωρίζουν το search engine optimization;;
Σημείωση: στο παρελθόν δούλευα για πολλά χρόνια στην Greek Geeks (πρώην FDS)
Αγαπητέ Νίκο,
Δεν μπορώ παρά να συμφωνήσω 100% μαζί σου.
Το παράδειγμα με την πρόταση του Μιχάλη [remainmodernist.com] το ανέφερα ενδεικτίκα καθώς είχε πέσει στην αντίληψη μου πρόσφατα και εξεπλάγειν πως μία εταιρία -που θα έπρεπε ως προταρχικό στόχο να έχει το usability / expirience αφού ως «κανάλι» χρησιμποιεί κυρίως το διαδίκτυο δεν έκανε αποδεκτή μία τέτοια πρόταση. Ή για να το γενικεύσω, δεν έχει κάνει κινήσεις για να αλλάξει το site. [μήπως αποδεχθήκανε μόνο το template για τα newsletters? -επειδή μοιάζουν!-]
Τώρα μου ήρθε στο μυαλό ότι αν και πελάτης του e-shop εδώ και χρόνια πάντα κάνω τηλεφωνικές παραγγελιές…!!! Ενώ μέσω πλαισιού έχουν γίνει αρκετές ηλεκτρονικά. [ενδεικτικός ανταγωνισμός]
Επειδή είμαι στον χώρο [στο παραγωγικό κομμάτι βέβαια αλλά λόγω θέσης παρακολουθώ πολλά] όχι μόνο μεγάλες εταιρίες, αλλά και μικρότερες που τα περιθώρια ανάπτυξης τους μέσω διαδικτύου είναι τεράστια βρίσκουν το SEO ως κάτι «έξτρα», ίσως μη-αναγκαίο και αυτό με λυπεί γιατί η «παιδεία» τους περιορίζεται στις απόψεις των «αυλικών» [μιλάω για τις μεγάλες εταιρίες] που θεωρούν ότι με την ιδιότητα του «Τεχνικού συμβούλου σε θέματα πληροφορικής» [απλό παράδειγμα] γνωρίζουν αυτοί και μόνο αυτοί τι είναι καλύτερο για την προώθηση της εταιρίας μέσω του διαδικτύου.
Για να έρθουμε στο αρχικό θέμα [μετά από λιιιιιγο off-topic discussion] εγώ πιστεύω ότι ο Γιώργος έχει δίκιο που εντοπίζει το πρόβλημα στην λανθασμένη/υπερβολική διαφημιστική προώθηση του e-direct… που δεν έφερε αποτελέσματα… [όπως όλα δείχνουν]
Την καλημέρα μου,
Βίκτωρας
Και ποιος σας λέει εσάς ότι δεν είναι κανα παιχνιδι εταιρειών, πουλάω- αγοράζω, ώστε να μείνω μόνος μέσα στην αγορά; Δείτε οπως e-shop με γερμανός.
Μόνο banner το e-direct? Τρελοί είστε βρε? Είχε πρώτο σαλόνι (πρώτη διπλή καταχώριση) σε όλα τα μεγάλα και μη περιοδικά σε ετήσια βάση. Μιλάμε για τουλάχιστον 4-5 χιλιάρικα το τεύχος. Με banner στα site δεν χρεωκοπείς… Πάντως έχετε ένα δίκιο σε όσα γράφετε, κι εμένα με προβλημάτιζε το γιατί…
@hitman
αν και θα ήθελα πολύ να συμφωνήσω μαζί σου, νομίζω ότι το γεγονός ότι θεωρώ το re-design της greek geeks αψογο δε σημαίνει ότι συμφωνούν μαζί μου και οι υπόλοιποι χρήστες, ιδίως αυτοί που ΔΕΝ είναι heavy users.
Είναι τα χέρια μου δεμένα στο να πω περισσότερα, αλλά εμεινα εκπληκτός όταν σχολιάζοντας το κακόγουστο (κατά την άποψη μου) design ενός site, μου είπαν ότι προέκυψε μέσα από έρευνα σε focus groups… παραπέμπω και εδώσχετικά.
Νομίζω ότι στο e-shop το έχουν μελετήσει το θέμα, και πιθανόν να θεωρούν ότι δε χρειαζεται ακόμα αλλαγές το site.
@Nikos
Απαντώ υπεύθυνα: Λίγες από τις πολύ μεγάλες εταιρίες γνωρίζουν πράγματα για το Search marketing
@Thanos
πολύ συνομωσία βλέπεις. Δεν είναι τοσο δύσκολη η απάντηση στο γιατί εκλεισε το μαγαζί. Το ερώτημα μου ήταν σχεδόν ρητορικό.
@Simos
Εννοούσα μόνο banner στο interneτικό media plan της εταιρίας.
Γιώργο,
Πρόσεξες που ανέφερα τις παραγγελίες; [περισσότερες τηλεφωνικές παρά μέσω site]
Δες τώρα και το πλαίσιο με τα web-offers και τα internet-only products. Σίγουρα έτσι προσελκύει περισσότερους για online αγορές και μειώνει τα κόστη για προσωπικό στο τηλεφωνικό κέντρο κ.α.
Δεν είναι ίδια ιστορία το πλαίσιο με το e-shop. Ακολούθησαν «αντίθετη» πορεία ανάπτυξης [παρόμοια με το e-shop προσπάθησε να κάνει το e-direct αλλά αντί για "points" προσπαθούσε να κάνει κανονικά καταστήματα! Έστω και με franchise ήταν λάθος κατ'εμέ.
Ακόμα πιστεύω πως απλά "φοβούνται" μια αλλαγή και τις επιπτώσεις τους. Είτε ως αντίκτυπο στο κοινό, είτε ως αντίκτυπο στην "συνήθεια" των εργαζομένων.
Είναι και ένα σύστημα που περιλαμβάνει χιλιάδες προϊόντα!
Την απουσία φιλτραρίσματος προϊοντων βάσει κάποιων κριτηρίων [τιμής, κάποιου βασικού χαρακτηριστικού ή άλλων φίλτρων] λες να την έχουν αφήσει απ’έξω σκόπιμα;
To site του e-shop έχει πολλά και εμφανή προβλήματα και σχεδίασης, και SEO και usability.
Εκεί που ενίσταμαι είναι ότι το re-design με τα glossy-graphics και τις ωραίες καμπύλες δεν είναι απαραίτητα η απάντηση στην πρόκληση της ανανέωσης ενός site. ή τουλάχιστον όχι αυτό από μόνο του. Κατα τ’ άλλα συμφωνούμε.
Να διευκρινίσω πως το συγκεκριμένο εικαστικό το είχα κάνει πριν 3-4 χρόνια όταν δούλευα στην fds/greekgeeks. Επίσης να τονίσω πως είναι προσχέδιο και σε καμία περίπτωση μια τελική πρόταση που θα φύγει για υλοποίηση.
Βέβαια είναι δύσκολο μια τέτοια εργασία που προορίζεται για website να παραμείνει επίκαιρη σχεδιαστικά μετά από τόσο καιρό. Το site που υπάρχει τώρα ήταν μια άλλη πρόταση που επιλέχθηκε αντί της δικής μου.
Θα προτιμήσω να μην την σχολιάσω.
Κρίμα πάντως που έκλεισε ένα μεγάλο μαγαζί που βοηθούσε στον ανταγωνισμό και την μείωση των τιμών