Search Engine Reputation Management

Είναι πολύ πιθανό οι περισσότεροι να ακούτε τον όρο Search Engine Reputation Management για πρώτη φορά, μιας και μέχρι πρότεινος ήταν μια υπηρεσία αρκετά εξηζητημένη, πόσο μάλλον για την ελληνική αγορά. Πάμε να δούμε τον ορισμό από Wikipedia:

Search Engine Reputation Management (or SERM) tactics are often employed by companies and increasingly by individuals who seek to proactively shield their brands or reputations from damaging content brought to light through search engine queries. Some use these same tactics reactively, in attempts to minimize damage inflicted by inflammatory (or «flame») websites (and weblogs) launched by consumers and, as some believe, competitors.

Είναι μια από τεχνικές – strategies που έχουν σκοπό να προστατεύσουν brands ή πρόσωπα στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης από flamers (όπου flamer βλέπε οποιοδήποτε blog ή online media που αναφέρεται στο brand ή πρόσωπο με αρνητικό τρόπο).

Το Search engine Reputation management έχει άμεση σχέση με τις μέχρι τώρα γνωστές SEO (ές-ή-όου) techniques, και η εφαρμογή του βασίζεται σε αυτές.

Σκεφτείτε να ήσασταν στη θέση της Sue Scheff μιας ευηπόληπτης οικογενειακής συμβούλου της οποίας η δουλειά σχολιάστηκε με τον αρνητικότερο τρόπο αφού ένας δυσαρεστημένος πελάτης διέδωσε την κακή της φήμη. Η ιστορία της περιγράφεται σε άρθρο της Washington Post το οποίο περιγράφει το πως η πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων για το keyword «Sue Scheff» την ξεφτίλιζε στην κυριολεξία..

Η λύση ήρθε μέσα από ένα SEO agency που ανέλαβε να αποκαταστήσει το Google image της, δημιουργώντας αποτελέσματα που επιδοκίμαζαν την επαγγελματική της δράση, και φυσικά φέρνωντας τα αποτελέσματα αυτά στην πρώτη σελίδα. Πώς;

«They created Sue-Scheff.net,» she said. «They created SueScheff.net. They created SueScheff.org. . . . They created my MySpace account, for God’s sake. I didn’t know how to do any of this stuff.»

Σε μια εποχή που η δημιουργία και η διάδοση της πληροφορίας είναι πραγματικά εκτός ελέγχου, με τα social media και τα blogs να δίνουν την ευκαιρία σε κάθε χρήστη να μοιραστεί τις απόψεις του για εταιρίες και μάρκες, το Search engine Reputation management είναι πιο αναγκαίο από ποτέ.

Μπορεί αυτό το τελευταίο να ακούγεται λίγο evil αλλά έτσι είναι.

Και τι δε θα έδινε ο Λιακόπουλος για να μην αντικρίζει αυτό κάθε φορά που πληκτρολογεί στο Google το όνομα του; ή ο Βγενόπουλος;

Αλλά ΟΚ όταν μιλάμε για πρόσωπα, ίσως να μην είναι και τόσο οδυνηρές οι συνέπειες. Τι γίνεται όμως όταν η κουβέντα έρχεται στις εταιρίες; Εταιρίες που ξοδεύουν εκατομύρια ευρώ στην εταιρική επικοινωνία και το branding; Μερικοί flamers μια ατυχής συγκυρία ή ένα σκάνδαλο μπορούν να τινάξουν τη στρατηγική τους στον αέρα..

Δείτε τα αποτελέσματα για το keyword «Siemens». To σκάνδαλο κάποια στιγμή θα περάσει απ την επικαιρότητα. Δε νομίζω ότι θα συμβεί το ίδιο (τουλάχιστον όχι το ίδιο γρήγορα), με τα αποτελέσματα της πρώτης σελίδας στο Google.

Και τελειώνω με τα παραδείγματα με ένα καλό. ΦΑΓΕ. «Γάλα ΦΑΓΕ«. Στη συγκεκριμένη αναζήτηση το τρίτο αποτέλεσμα είναι αυτό:

Google SERPs on "Γάλα ΦΑΓΕ"