To Facebook με τον ένα ή τον άλλο τρόπο είναι ο Παράδεισος για τον marketer, όπως φαίνεται το τελευταίο εξάμηνο. Τι καλύτερο από το να έχεις μια βάση χρηστών την οποία μπορείς να ενημερώνεις με περιεχόμενο γύρω από μια μάρκα, και τη δραστηριότητά της, ακόμα και καθημερινά.
Εδώ να θυμίσω ότι ο αμέσος επόμενος τρόπος για να επικοινωνήσεις τέτοια μηνύματα ήταν το email, που αν το έκανες συχνότερα από μία φορά την εβδομάδα (που και αυτό έχει το ρίσκο του) ήσουν ενοχλητικός.
Facebook is the new CRM! 
Έτσι λέω εγώ και μάλλον αρκετοί από εσάς θα συμφωνείτε μαζί μου. Και τα δύο πράγματα που στοχεύει κάποιος κάποιος μέσα από CRM ενέργειες είναι αφενώς να φέρει τους (potential) customers λίγο πιο κοντά στη μάρκα (και να το εκμεταλευτεί με διάφορους τρόπους) και αφετέρου να βρει τρόπους να τους αυξήσει περαιτέρω.
Πάμε στο δέυτερο που με ενδιαφέρει. Πως αυξάνεις τη βάση σου; 3 τρόπους μπορώ να σκεφτώ.
1. Μέσα από το ίδιο σου το περιεχόμενο, το οποίο αν έχει αρκετό ενδιαφέρον με τον ένα ή τον άλλο τρόπο θα «ταξιδέψει». Συνήθως αυτή η διαδικασία αύξησης του fan base είναι η πιο χρονοβόρα αλλά ταυτόχρονα και η πιο ποιοτική, μιας και όλο αυτό γίνεται οργανικά.
2. Μέσα από την πλατφόρμα του Facebook (Facebook Ads) ή οποιαδήποτε άλλη διαφημιστική πλατφόρμα, όπου στοχεύεις συγκεκριμένα κοινά που πιστεύεις ότι ταιριάζουν ψυχογραφικά στο κοινό της μάρκας και άρα θεωρείς αρκετά πιθανό να τους κάνεις convert σε Fans (likers).
3. Εκμεταλευόμενος το υπόλοιπο CRM σου το οποίο θες να το οδηγήσεις στο FB Page ώστε να τα λέτε πιο συχνά. Ενέργειες μέσα στο website (Find us on Facebook), προσθήκη της παρουσίας στο Facebook σε όλη την υπόλοιπη εταιρική ταυτότητα (newsletters, ηλεκτρονικές υπογραφές, καταχωρήσεις κλπ)
4. Μέσα από WoM ενέργειες συνήθως μέσα στο Facebook, που τρέχουν πάνω στο Page, με στόχο ένα τυράκι που ο χρήστης για κάποιο λόγο θα πρέπει να κάνει το Like για να αυξήσει τις πιθανότητες να κερδίσει ένα βραβείο.
Τα παραπάνω τα θεωρώ γνωστά πάνω κάτω σε όλους, μιας και είναι προιόν κοινής λογικής και όχι κάποιου φοβερού know how.
Όλα τα παραπάνω μαζί με αυτό που ανέφερα στην αρχή, μια φρενίτιδα γυρω από το Facebook, έχουν γεννήσει μια νέα αγορά, κάτι σαν αυτή του SEO πριν από 2-3 χρόνια, αλλά λίγο χειρότερα.
Και εξηγώ γιατί χειρότερα. Γιατί SEO, δήλωναν ότι μπορούν να κάνουν μια μερίδα ανθρώπων που στο παρελθόν είχαν κάποια σχετική εμπειρία είτε με την ανάπτυξη είτε το σχεδιασμό ιστοσελίδων. Και κάποιοι από αυτούς για να λέμε και του στραβού το δίκιο, τα κατάφερναν έως ένα σημείο.
Content management για λογαριασμό μιας μάρκας δηλώνει ότι μπορεί να κάνει ένα υπολογίσιμο μερίδιο από τους παρακάτω:
1. Όσοι έχουν πάνω από 500 φίλους στο Facebook
2. Έχουν twitter profile
3. Έχουν υπάρξει/ Είναι bloggers.
Πολλοί. Είναι πάρα πολλοί.Επίσης είναι χειρότερα, γιατί αν δεν έχεις πραγματικά πολλές γνώσεις από Search, τις περισσότερες φορές απλά δεν πετυχαίνεις αποτελέσματα. Εδώ αν δεν κάνεις σωστά την δουλειά του Content Management, μπορείς να καταστρέψεις μια μάρκα. :ο)
Όπως και στο SEO πριν από δύο – τρία χρόνια, έτσι και τώρα λέω ότι όλα αυτά είναι θεμιτά. Είναι μια νέα αγορά, με όλα τα συμπτώματα μιας ανώριμης αγοράς που κάποια στιγμή θα επιβιώσουν οι καλύτεροι.
Κάτι σαν την αγορά των βίντεο κλάμπ στα 90s, ή κάτι σαν αυτό που βλέπουμε τώρα να γίνεται με τα φωτοβολταικά.
———————–
Από που ξεκίνησε αυτό το Post και κατέληξε σε ένα μακροσκελές λογύδριο σκέψεων;
Από το 4.
«4. Μέσα από WoM ενέργειες συνήθως μέσα στο Facebook, που τρέχουν πάνω στο Page, με στόχο ένα τυράκι που ο χρήστης για κάποιο λόγο θα πρέπει να κάνει το Like για να αυξήσει τις πιθανότητες να κερδίσει ένα βραβείο.»
Παρακολουθώ με πολλή προσοχή πολλές σελίδες εταιρειών στο Facebook καθώς και όλους τους διαγωνισμούς που τρέχουν για την προώθησή τους.Δεν έχω ιδέα ποιος τις διαχειρίζεται και ποιος προτείνει τις ενέργειες προώθησής τους, και δεν είναι το θέμα μας. Αν κάποιος διαβάσει τα terms του Facebook για τα»promotion guidelines«, το 90% των ενεργειών (στην Ελλάδα προφανώς) τα καταπατούν.
Για να το κάνω λιανά: Οποιοσδήποτε διαγωνισμός προυποθέτει από το χρήστη να χρησιμοποιήσει κάποιο από τα mainstream χαρακτηριστικά του Facebook (like, tag, post, upload, mention, klp) είναι ενάντια στα promotion guidelines του Facebook. Παραθέτω παρακάτω κάποια αποσπάσματα από τα guidelines:
(Τα bold δικά μου)
These Promotions Guidelines govern the publicizing or administering of any sweepstakes, contest, competition or other similar offering (each, a «promotion») on Facebook by you. For clarity, a «sweepstakes» is a promotion that includes a prize and a winner selected on the basis of chance. A «contest» or «competition» is a promotion that includes a prize and a winner determined on the basis of skill (i.e., through judging based on specific criteria). Publicizing a promotion on Facebook means promoting, advertising or referencing a promotion in any way on Facebook or using any part of the Facebook Platform. This may include, for example, in Facebook advertising inventory, on a Facebook Page, or through a status update. Administering a promotion on Facebook means operating any element of the promotion on Facebook or using any part of the Facebook Platform. This may include, for example, collecting submissions or entries, conducting the drawing, judging winning entries, or notifying winners. By publicizing or administering the promotion in any way on Facebook or using any part of the Facebook Platform, you agree to these Promotions Guidelines.
[............]
Below we have provided a few examples to help you understand how to apply Section 3 of the Promotion Guidelines:
You cannot: Condition entry in the promotion upon a user providing content on Facebook, such as making a post on a profile or Page, status comment or photo upload. You can: Use a third party application to condition entry to the promotion upon a user providing content. For example, you may administer a photo contest whereby a user uploads a photo through a third-party application to enter the contest. You cannot: Administer a promotion that users automatically enter by becoming a fan of your Page. You can: Only allow fans of your Page to access the tab that contains the third-party application for the promotion. You cannot: Notify winners through Facebook, such as through Facebook messages, chat, or posts on profiles or Pages. You can: Collect an address or email through the third-party application for the promotion in order to contact the winner by email or standard mail. You cannot: Instruct people (in the rules or elsewhere) to sign up for a Facebook account before they enter the promotion. You can: Instruct users to visit the third-party application to enter the promotion (as described in Section 3.4(i)). Since users must have a Facebook account in order to access an application on the Facebook Platform, if you give this instruction, they will be prompted to sign up for a Facebook account if they do not already have one.Και μπορώ να καταλάβω ότι μπορεί κάποιος να το κάνει ποντάροντας στο γεγονός ότι το Facebook δεν έχει επι της ουσίας τα resources να κάνει review όλες αυτές τις ενέργειες που τρέχουν (ειδικά αν συνυπολογίσει ότι όλα αυτά τρέχουν στην ελληνική γλώσσα). Μπορώ να το καταλάβω μόνο για μια μικρή σχετικά σελίδα μιας εταιρίας/brand αν και ούτε αυτό θα έπαιρνα το ρίσκο να το κάνω.
Δεν μπορώ να καταλάβω όμως ποιος παίρνει το ρίσκο, για μια μεγάλη μαρκά, πολλές φορές πολυεθνική. Είμαι σίγουρος ότι αν η μάρκα γνώριζε ότι τρέχοντας ένα τέτοιο διαγωνισμό διατρέχει τον κίνδυνο (έστω και αν είναι μικρός προς το παρών) να κατέβει η σελίδα του (που με τόσο αίμα δάκρυα κι ιδρώτα συγκέντρωσε τα likes της) δεν θα το έκανε.
Τις περισσότερες φορές θέλω να πιστεύω ότι είναι άγνοια είτε γιατί τρέχει εσωτερικά από τον πελάτη είτε γιατί όπως ανέφερα παραπάνω η αγορά βρίκεσται στην ωρίμανση της ακόμα.
Δεν θέλω να πιστέψω ότι κάποια εταιρία που κάνει αυτή τη δουλειά το γνωρίζει αλλά παρόλα αυτά το κάνει.
Κατ’ αρχάς γιατί κανιβαλίζει απίστευτα το μέσο, αλλά κυρίως γιατί «πηδάει» μια αγορά που έχει όλες τις προοπτικές να κερδίσει τη δική της θέση σε όλα τα πλάνα. Σκεφτείτε ότι αν μια μεγάλη μάρκα την «πάθει», πως θα αντιδράσουν οι υπόλοιποι (Βλ. Nestle στο εξωτερικό)
Αυτά τα λίγα. Καλό καλοκαίρι σε όλους!
Όταν είχα διαβάσει τα guidelinges του facebook μετά το campaign του IKEA με τα tags (μετά τη συζήτησή μας) είχα μείνει άφωνος. Πάντως σίγουρα δεν είναι μόνο ελληνικό φαινόμενο, άσε που υποθέτω πως γίνεται και με την ψιλοανοχή της πλατφόρμας…
Καλό καλοκαίρι!
Όταν έτρεξε το IKEA tag δεν ήταν τόσο σφιχτά τα guidelines. Αυτά τα Guidelines βγήκαν τον περασμένο Νοέμβριο και ανανεώθηκαν τελευταία φορά στις 22/12/09.
Και εμείς είχαμε τρέξει τον διαγωνισμό με το Stylewatch.gr γνωρίζοντας το καθεστώς (που τότε ήταν ακόμα πιο χαλαρό) ελπίζωντας ότι δεν θα πάρει τόση έκταση ώστε να πέσει στην αντίληψη του FB. Δυστυχώς ο διαγωνισμός πήρε τέτοιο buzz που τελικά τον έριξαν
. Ευτυχώς πολύ λίγες ώρες πριν λήξει!!! 
Τώρα δε θα το ξανακάναμε, με αυτά τα terms.
—
Νομίζω ότι σε αυτή την έκταση είναι ελληνικό φαινόμενο. Αν δεν ήταν η Wildfire δεν θα ήταν σήμερα multimillion dollar business. Άσε που στα αγγλικά παίζει πολύ καλύτερο moderation.
Η πλατφόρμα δεν έχει ανοχή. Και θα είμαστε εδώ να το επιβεβαιώσουμε όταν το FB ανοίξει ελληνικό γραφειο.
Να δω τότε τι θα λέμε/λένε στους πελάτες που τους είχαμε μάθει στα κάνε Like και κέρδισε ένα σπίτι!
Καλό καλοκαίρι!
Gritz ψάρωσες απευθείας ε; Ναι 22/12/2009 εφαρμόστηκαν τα νέα guidelines για αυτό σε είχα ρωτήσει για την άδεια
@Vareloglou: Το SW είχε γίνει report; (τι κόμπλεξ μπορεί να έχει κάποιος…)
@Karpidis: Ναι το θυμάμαι.
Γενικά για τα facebook campaigns λίγα λόγια από την δική μας εμπειρία, κυρίως από accounts του εξωτερικού.
1. Τα permissions του fb αλλάζουν τόσο συχνά που πραγματικά εμείς προσωπικά έχουμε θέματα με τους πελάτες, σε ένα μεγάλο sales circle άλλα τάζεις και άλλα μπορείς να υλοποιήσεις στο τέλος.
2. Για το redeem των πόντων η συνήθης πρακτική είναι να γίνεται σε microsite εκτός του facebook για να μην υπάρχει η παραμικρή υπόνοια # nonconformance με τα permissions.
3. Τα campaigns που τρέχουμε συνήθως δεν βασίζονται στο like, το οποίο δεν σε κάνει engage με το brand, αλλά σε fb apps με συγκεκριμένο concept (το gaming έχει πολύ hype τώρα τελευταία) και σε invites. To facebook έχει κόψει και τα notifications μέσα από τα apps επιτρέποντας μόνο app invitates, τα οποία χάνονται κάπου στο μέσο δεξιά του home page (βλ. Communication Channels Best Practices http://is.gd/edqzU)
4. Σε εφαρμογές όπου έχουμε extra points επειδή τα fb invitations είναι max 8 per day για επιτευχθεί viral spread καλό θα είναι το user compensation σε ένα campaign να είναι πολύ μικρότερο αυτού του αριθμού.
5. Δεν μπορείς να ειδοποιήσεις χρήστες, αλλά μπορείς να τους κάνει urge να συμμετέχουν ακόμα πιο πολύ, καθώς είναι δυνατό και το απόλυτο viral practice είναι να postarεις στα home feeds των φίλων σου με το profile του current χρήστη του app!
6. Η Wildfire είναι multimillion $ company, πρόσφατα στον πρώτο seed round της σήκωσε 4Μ!!! Επιπλέον το γεγονός ότι δεν μπορείς να κάνεις full customization αποθαρρύνει τα μεγάλα key accounts, τα οποία προσανατολίζονται σε πιο custom white labeled solutions. Μιλάω φυσικά για Αμερική Ευρώπη και όχι για Ελλάδα όπου τα πράγματα είναι πολύ χειρότερα.
7. Για την γλώσσα το σχόλιό μου είναι ότι δεν είναι barrier αλλά smoke curtain και πολλά Ελληνικά campaigns που θα είχαν πρόβλημα με brand exploitation περνάνε απαρατήρητα από τα brands και τους moderators!
8. Τέλος να πω ότι το conversion δεν είναι μονοσήμαντο και εξαρτάται από το branding του πελάτη, το vertical market καθώς και το overall strategy. Τέτοιες αρχικές επισημάνσεις μπορούν να μεταβάλλουν τα χαρακτηριστικά του concept και τα στοιχεία του profile που θα χρησιμοποιηθούν (το facebook έχει κάνει ειδικές κατηγορίες για το καθένα βλ. Extended Permissions http://is.gd/edrQW). Πρόσφατα για παράδειγμα κορυφαίο account στο χώρο του αυτοκινήτου για ένα prelaunch campaign θεωρούσε conversion μόνο χρήστες που θα έκαναν opt-in με email για test drive!