Aυτό το post λοιπόν αφορά ένα case study για μια δουλειά που ευχαριστήθηκα τόσο πολύ, και εγώ αλλά και όσοι άλλοι δούλεψαν, που την περίοδο που έτρεχε, το γραφείο ήταν παιδική χαρα για περίπου ένα μήνα!
Όλα ξεκίνησαν όταν τον Δεκέμβριο η Aegean Airlines μας ζήτησε μια πρόταση για να κάνει extend την ΑΤL επικοινωνία της  »Για κάθε λόγο ανεξαιρέτως» στο Digital. Θυμίζω με τα παρακάτω TVCs το πολύ δυνατό concept  της UPSET.

Aυτό παράλληλα θα σηματοδοτούσε και το ξεκίνημα μιας πιο ενεργούς εμπλοκής του brand στo Facebook μέσα από μία σελίδα που διατηρούσε εδώ και αρκετό καιρό,
αλλά χωρίς να αποτελεί πρωτεραιότητα στο πλάνο της online επικοινωνίας που είχε χαράξει μέχρι τότε.

• The idea: Λογομαχίες

Το μήνυμα ήταν ξεκάθαρο: «Πετάξτε τώρα για κάθε λόγο ανεξαιρέτως»
Γιατί να μη φτιάξουμε ένα application όπου θα βάλουμε τους χρήστες να μας πουν ο καθένας τους δικούς του λόγους για να πετάξουν στο εξωτερικό.
Ακόμα καλύτερα, γιατί να μην τους βάλουμε απέναντι σε ζευγάρια, βάζοντας τους λόγους τους σε ψηφοφορία με την κοινότητα να αποφασίζει ποιος από τους δύο καθε φορά πείθει περισσότερο.
Έτσι γεννήθηκαν οι «Λογομαχίες«.

• Application

Φτιάξαμε λοιπόν μια εφαρμογή που κάθε πρωί  στις 11.00 ακριβώς (τις εργάσιμες μέρες) και για ένα μήνα, κληρώναμε 2 χρήστες που για τις επόμενες 23 ώρες προσπαθούσαν να πείσουν την κοινότητα να τους
ψηφίσει να ταξιδεψούν αυτοί (και όχι ο Διπλανός :Ρ) σε ένα προορισμό που διάλεγε κάθε φορά η Aegean.

Τα όπλα τους: Η Φωτογραφία του profile τους και οι αμέτρητοι λόγοι που μπορεί να έχει κάποιος στο κεφάλι του για να πετάξει!
Στόχος: Μετά απο 23 ώρες να έχει περισσότερους ψήφους από τον άλλο παίχτη ώστε να είναι αυτός/ή που θα κερδίσει ένα ταξίδι για 2 άτομα (Business Class) για ένα συγκεκριμένο προορισμό!

• Implementation

Η ιδέα άρεσε, και μετά από μερικά ξενύχτια το κάναμε να δουλέψει.
H υλοποίηση ήταν αρκετά δύσκολη τεχνικά, κυρίως στο κομμάτι που αφορούσε την live κλήρωση, το concurrency των χρηστών, αλλά και τον μηχανισμό επιλογής νικητών και επιλαχόντων.

Και αυτό που φτιάξαμε φαινόταν κάπως έτσι:

• Αction Plan

Στις 13/12 ανακοινώσαμε στους χρήστες ότι κάτι μεγάλο θα ξεκινήσει από την Aegean, ενώ την ίδια μέρα βγάλαμε στον αέρα ένα
count down δίνοντας τη δυνατότητα σε όλους τους χρήστες να δηλώσουν συμμετοχή για την πρώτη κλήρωση.

4 μέρες μετά στις 17/12 ο πρώτος διαγωνισμός ήταν στον αέρα με χιλιάδες χρήστες ήδη να έχουν δηλώσει συμμετοχή!

Content Strategy:
Kάθε μέρα λίγο πριν την κλήρωση γίνονταν ένα post που ενημέρωνε τους χρήστες για το νέο προορισμό, ενώ τους υπενθύμιζε τη διαδικασία της κλήρωσης.
Λίγο μετά την κλήρωση γίνονταν ένα post που ενημέρωνε την κοινότητα για τους λογομάχους της ημέρας, ενώ αργότερα μέσα στην ημέρα, ανάλογα και με το interactions των χρηστών
γίνονταν και ένα post  σχετικό με τον προορισμό με κάποια tips ή events που έτρεχαν σε αυτόν εκείνη την περίοδο.

Παράλληλα με το application είχαμε έγινε μία μικρή επένδυση σε Facebook Αds με στόχο να προσελκύσουμε νέους χρήστες στο Application έξω από την κοινότητα που είχε ήδη η Aegean.

• Results

Ήταν εντυπωσιακά σε όλα τα επίπεδα. Αλλά ας ξεκινήσουμε πρώτα από το Application αυτό καθ’ αυτό.

38.000 χρήστες / 60.000 ψήφοι
Tην εφαρμογή χρησιμοποιήσαν μέσα στο διάστημα που ήταν στον αέρα 38.000 χρήστες οι οποίοι ψήφισαν συνολικά περισσότερες από 60.000 φορές!
Το εντυπωσιακό πέρα από τα νούμερα ήταν ότι για περίπου ένα μήνα δημιουργήθηκε ένα πολύ ενεργό community πέραν των περιστασιακών χρηστών που σχολίαζαν σε καθημερινή βάση
όλες τις συμμετοχές, τους λογομάχους καθώς και την εγκυρότητα των λόγων που προέβαλλαν ώστε να πείσουν τους υπόλοιπους. Συζητήσεις που γίνονταν κάτω από τα posts στα οποία μπορείτε να ανατρέξετε
κατα τη διάρκεια του «νεκρού χρόνου» της καθημερινής κλήρωσης ή κατα την ανακοίνωση των νικητών. Ήταν πραγματικά διασκεδαστικό το monitoring όλων αυτών των συζητήσεων που γίνονταν σε καθημερινή βάση.

5000+ ψήφοι σε μία ημέρα!
Όσον αφορά τις λογομαχίες που γίνονταν καθημερινά, η συμμετοχή του κόσμου ήταν πολύ ενεργή, με το ρεκορ ψήφων να ξεπερνά τους 5000 ψήφους σε μία ημέρα, ενώ χιλιάδες χρήστες καθημερινά ήταν
συνεπής στο ραντεβού της κλήρωσης, από το γράφειο ή το σπίτι.

Το application όμως τελείωσε, και το σημαντικότερο ήταν αυτό που έμεινε στο Page της Aegean.

12.000 to 49.000 in a month! +400%
Πριν ξεκινήσουμε τη συγκεκριμένη ενέργεια το Page είχε περίπου 12.000 Likes/fans με το σημαντικότερο πρόβλημα να είναι το χαμηλό engagement rate στο περιεχόμενο της σελίδας.
Ένα μήνα μετά, και μετά την επιτυχία της συγκεκριμένης ενέργειας το Page αύξησε τα likes του κατα 400% από τους 12.000 fans στους 49.000!

Βetter affinity = More reach for your Page’s Content
To σημαντικότερο metric που όμως δεν μπορώ να μοιραστώ δημοσίως είναι με την αύξηση του affinity του Page με τους χρήστες, που προέκυψε μέσα από την ενέργεια (επισκέψεις στη σελίδα, content share, comments/likes, κλπ)
αυξήθηκε συνολικά το reach των καθημερινών posts του Page προς τους χρήστες. Kαι αυτό είναι το σημαντικότερο outcome μιας ενέργειας στο facebook πέρα από το κυνήγι του like. Nα έρθεις ένα βήμα πιο κοντά στους χρήστες,
πράγμα που μετριέται μέσα από πολύ συγκεκριμένα KPIs όπως τα συνολικά impressions του content της σελίδας και του «feedback» όπως ονομάζει το facebook το ποσοστό των interactions σε σχέση με τα impressions που έχει κάνει.

• Thanks to...

Όσο αναλυτικός και αν ήμουν, δίνεται η εντύπωση ότι ήμουν εγώ πίσω από την εφαρμογή. Έλα όμως που δεν είναι έτσι. Ελάχιστα ασχολήθηκα με την ιδέα, την υλοποίηση της και το καθημερινό handling.
Oι άνθρωποι πίσω από αυτό ήταν συνήθεις ύποπτοι που είναι συνήθως πίσω από τα «φώτα».

Εγώ απλώς έκανα τις ερωτήσεις, και τραβούσα Video όσο οι άλλοι ίδρωναν να τρέξουν τις κληρώσεις.
Έτσι λοιπόν δεν μπορώ να μην αναφέρω τους υπεύθυνους για αυτό το αποτέλεσμα.
Η ιδέα και το copy ήταν της Ελίζας Παρδαλίδη, η υλοποίηση ήταν δουλειά της Mαρίας Δήμου ως Account και της Tζένης Ορφανού ως Project Manager.
Στο design ήταν η Χριστίνα Κουντούρη (με το Λευτέρη Παπαδέα) ενώ τα ξενύχτια πίσω από τον κώδικα έριξε  ο Φοβερός και τρομερός Nίκος Φιλιππόπουλος και ο Μανώλης ο Φλώρος (με το Θωμά Βενιέρη και τον Αντρέα Μπακόπουλο)! Ναι άλλα χωρίς HTML που πας;; Ευτυχώς που είχαμε τη Μαρριάννα Χρήστου και τον Παναγιώτη Γρηγορόπουλο γι αυτό το σκοπό.

Σ’ αυτή την εκπληκτική ομάδα ένα μεγάλο μπράβο, για ένα τόσο περίπλοκο project που βγήκε σε λιγότερο από 2 εβδομάδες (ναι καλά ακούσατε!).

Kαι τέλος, ένα μεγάλο ευχαριστώ στην Αegean που αν δεν μας εμπιστευόταν δε θα είχα την ευκαιρία να γράψω αυτό το post.
Όπως έγραψε και ο Πάνος σε ένα προηγούμενο post μου:
«Σημασία δεν έχει τι ιδέες πουλάς, αλλά ποιος αγοράζει!»

Αυτά για τώρα, ελπίζω να βρω χρόνο να γράψω και για άλλες δουλειές!

ΥΓ Και dedicated travel agent για customer service σε twitter users?

Vodafone.gr – Search Marketing Case study

Ήταν πολύ σημαντικό για εμάς το γεγονός ότι μας δόθηκε η ευκαιρία να παρουσιάσουμε τη δουλειά μας σε ανθρώπους του χώρου. Η γνώμη μου είναι ότι τα case studies είναι ένα πολύ καλό μέσο για να εκπαιδεύσεις την αγορά πάνω σε συγκεκριμένα ζητήματα, πέραν φυσικά των όποιων οφελών αποκομίζει μια εταιρία από την προβολή της δουλειάς της. Στη mindworks έχουμε βασιστεί σε αυτό, και όποτε μας δίνεται η δυνατότητα το κάνουμε. Μέχρι τώρα μετράμε 4 Case studies (elaptops, akazoo, playme, Vodafone).

Δεν θα προχωρήσω σε περαιτέρω ανάλυση του case μιας και η παρουσίαση τα λέει όλα. Όποιες απορίες στα comments, αν και είναι περιορισμένα τα στοιχεία και φοβάμαι ότι δεν θα μπορώ να απαντήσω σε όλα.

Τέλος, ένα μεγάλο ευχαριστώ στη Vodafone, που μας εμπιστεύτηκε για το project και που μας έδωσε την άδεια να μιλήσουμε γι’ αυτό.

Το project είναι σε εξέλιξη, αλλά σας είχα υποσχεθεί ότι θα μιλάω συχνά γι αυτό, όταν θεωρώ ότι έχουμε πιάσει συγκεκριμένα milestones.

Η στρατηγική που ακολουθήσαμε εξ αρχής ήταν ότι ξεκινάμε να κάνουμε αλλαγές πάνω στο site, στην αρχή όχι ριζικές και μετά πιο δραστικές μέχρι να ανταποκριθεί το Google και να μας δώσει αυτά που θέλουμε.

Σε όλο αυτό το διάστημα, επειδή κανείς δε μας λέει ότι αυτό θα γίνει άμεσα, ξεκινήσαμε μια καμπάνια Paid Search marketing, ώστε να ζωνανέψουμε τις πωλήσεις έστω και μέσα από adwords.

Αυτό τον καιρό δουλεύουμε πάνω στο site, κάνοντας Html optimization, προσεκτικό linkbuilding, ενώ στο άμεσο μέλλον θα γίνουν ενέργειες για να αυξηθεί το content στο site.

Αλλά σήμερα θα σας μιλήσω για το Paid search marketing. Για το οποίο είμαι ήδη περήφανος .

Ο ανταγωνισμός στην αγορά των sex shops είναι μεγάλος, αν και διαπιστώνω ότι όλοι οι υπόλοιποι τρέχουν μόνοι τους. Αυτό σημαίνει ότι έχουμε πολλά adtexts, χωρίς καμία στόχευση, και υψηλά Max CPCs, αφού όλοι κυνηγάνε την πρώτη θέση με πολύ χαμηλά Quality scores.

Ένα άλλο χαρακτηριστικό που πρέπει να ληφθεί υπόψη είναι ο περιορισμός στις αναζητήσεις που μπορεί να παίξει διαφήμιση ενός sex shop.

Οι διαφημίσεις στα adwords χωρίζονται σε 3 κατηγορίες, όπως περίπου και τα προγράμματα στην τηλεόραση.

• Family safe
• Non Family – safe
• Adult sexual Content

Από φυσικού της μια διαφήμιση ενός sex shop ανήκει στην τρίτη κατηγορία, την «Adult».

Τι σημαίνει αυτό; Ότι αυτή η διαφήμιση μπορεί να παίζει μόνο σε χαρακτηρισμένες ώς «adult» αναζητήσεις. Δηλαδή μπορεί να παίξει στο keyword «sex shop», αλλά δεν μπορεί να παίξει στο keyword «δονητές» (Έχουμε υπέροχους δονητές btw :p ). Ο περιορισμένος αριθμός αναζητήσεων κάνει πιο δύσκολη τη δουλειά μας, αφού όλος ο ανταγωνισμός συγκεντρώνεται σε λίγα keywords και τα CPCs βαράνε κόκκινο.

Φτιάξαμε λοιπόν την καμπάνια για το playme, η οποία χωρίστηκε σε τρία μέρη.

• Μια καμπάνια για τη γυναίκα
• Μία καμπάνια για τον άντρα
• και μια καμπάνια με διάφορα προιόντα που δε θα μπορούσε κάποιος να τα βάλει σε μια από τις 2 παραπάνω καμπάνιες.

Φυσικά κάτω από αυτές δημιουργήθηκαν τα αντίστοιχα adgroups. Στόχος ήταν σε πρώτη φάση να δημιουργήσουμε μια στοχευμένη καμπάνια, η οποία θα πάρει όσο το δυνατόν καλύτερα quality scores. Το λέω αυτό γιατί το συγκεκριμένο sex shops δεν παίζει με τα ίδια περιθώρια κέρδους με τον ανταγωνισμό, συνεπώς δεν είχε τα ίδια περιθώρια στο CPC με τον Ανταγωνισμό.

Εκτιμώ ότι ο ανταγωνισμός παίζει πάνω από τα 0,20 euro.

Εμείς ξεκινήσαμε με CPC κοντά στα 0,15. Όλα καλά μεχρι εδώ, τίποτα εντυπωσιακό. Η καμπάνια αποκτά ιστορικό και αρχίζουμε να κερδίζουμε καλά quality scores.

Το CPC πέφτει περίπου στα 0,10 euro.

Τα νούμερα του πρώτου μήνα είναι:

CPC: 0.10
CTR: 5,36%
Conversion rate:0,30%
Cost per conversion:35euro

Είναι προφανές ότι το τελευταίο νούμερο (cost per conversion) δεν αρέσει σε κανένα.

And that’s where magic starts.

Επικοινωνούμε με τη Google και συζητάμε τρόπους για να βγούμε από τον χαρακτηρισμό των διαφημίσεων ως «adult». Κάποιες μέρες αργότερα, μερικά reviews και αρκετά emails τα καταφέρνουμε.

Και ναι, ο ανταγωνισμός ψάχνεται ακόμα, και εμείς παίζουμε ολομόναχοι στο keyword «δονητές» και όλα τα άλλα «non family safe» keywords.

Από κει όλα γίνονται πιο εύκολα.

Γίνονται περαιτέρω βελτιώσεις στην καμπάνια, το quality score φτάνει κατά μέσο όρο το 9 με άριστα το 10, γεγονός που μας δίνει περιθώρια να ρίξουμε το CPC διατηρώντας τα CTR και τις θέσεις που έχουμε πετύχει.

Αλλά μας δίνει περιθώρια να το ρίξουμε πολύ σας λέω.

Στα 0,03 euro!

Καταλαβαίνετε? 300% κάτω.

Τα νούμερα του Νοεμβρίου έχουν ως εξής:

Avg CPC: 0.03 – 0,04 (μείωση του CPC κατά ~300%)
CTR: ~5,5%
Conversion rate: 0,45% (άυξηση του conversion rate κατά 50%) με το ανώτερο να φτάνει το 0,82% στην καμπάνια για τα γυναικεία αξεσουάρ.
Cost per Conversion: ~8 euro (μείωση του Cost per Conversion από τα 35euro) με το χαμηλότερο στην καμπανια για τη γυναίκα που είναι τα 4 euro.

Η καμπάνια είναι πια κερδοφόρα και με τη μέση αγορά να είναι κοντά στα 40 euro, δίνει ROI: 400%

Και αυτό είναι το νούμερο που ενδιαφέρει όλους στο τέλος της ημέρας. Delivering Results λοιπόν.

————–

*Πολλά μπράβο στον Σάκη Ρίζο που είναι ο Project manager του Paid Search marketing του Playme, και χωρίς αυτόν, δε θα είχαμε αυτά τα αποτελέσματα.

**To επόμενο μεγάλο case που θα ακούσετε από την Mindworks, θα είναι στις 04/12 στο IMC 2008. Θα παρουσιάσουμε την προσέγγιση ενός μεγάλου brand στις μηχανές αναζήτησεις, με SEO, Paid Search marketing και άλλα ωραία. Mόνο ένα νούμερο θα σας πω. 1300%.

Η mindworks είναι χορηγός του creative showcase και θα έχει την ευκαιρία μαζί με άλλες εταιρίες να παρουσιάσει τη δουλειά της μέσα από μια 20λεπτη παρουσίαση. Να ένας καλός λόγος για να έρθετε .

]]> http://aboutseo.gr/2008/11/28/playme-a-mindworks-case/feed/ 17 http://aboutseo.gr/2008/04/04/mindworks-case-study-elaptops/ http://aboutseo.gr/2008/04/04/mindworks-case-study-elaptops/#comments Fri, 04 Apr 2008 18:46:51 +0000 Giorgos Vareloglou http://aboutseo.gr/?p=267 Another mindworks case study, είναι όμως το αγαπημένο μου (θα καταλάβετε στη συνέχεια γιατί). Το e-laptops είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που αρχικά είχε την έδρα του στην Θέρμη Θεσσαλονίκης (H Θέρμη  είναι κωμόπολη-προάστιο του Νομού Θεσσαλονίκης). Το elaptops είχε ένα καλό, πουλούσε μόνο laptops, εξ ου και το όνομα. Διέθετε ως ηλεκτρονικό κατάστημα μια παρουσία στο διαδίκτυο, η οποία ωστόσο  αντιμετώπιζε αρκετά προβλήματα, ως προς την λειτουργικότητα, τον σχεδιασμό και φυσικά τις μηχανές αναζήτησης.

Η πρόκληση ήταν να κάνουμε αυτό το κατάστημα να πουλήσει. Να αυξήσει τις πωλήσεις του. Να βγεί από τα όρια της Θεσσαλονίκης και να γίνει e-shop με όλη τη σημασία της λέξης.

Τα παιδιά στο elaptops μας εμπιστεύτηκαν και παρολο που δεν ήταν καμία μεγάλη εταιρία, με τεράστια budgets επένδυσαν στις μηχανές αναζήτησης, παρόλο που ήμαστε λιγάκι ακριβοί (όλοι έχουμε ελλατώματα).

Ξεκινήσαμε με ένα redesign του site (στην παρούσα σελίδα έχουν γίνει παρεμβάσεις από τρίτους ως προς τον σχεδιασμό) με στόχο να γίνει φιλικό στις μηχανές αναζήτησης και παράλληλα φιλικό προς τους χρήστες.

Πρώτη παρένθεση. Στοχος μιας καμπάνιας SEO δεν είναι απλώς να έρθουν από της μηχανές αναζήτησης και να αυξηθει η επισκεψιμότητα του site. Στόχος είναι να προσελκύσουμε κατ’αρχάς στοχευμένους επισκέπτες και κατα δεύτερον να τους οδηγήσουμε στο ταμείο. Το πρώτο επιτυγχάνεται με την στρατηγική που ακολουθούμε ως προς τη βελτιστοποίηση του site. Ο χρήστης που έρχεται μέσα από την αναζήτηση «laptop» είναι πολύ λιγότερο πιθανό να καταλήξει σε αγορά από τον χρήστη που μπήκε στο site από την αναζήτηση «sony vaio laptop«. Το δεύτερο επιτυγχάνεται με τον σχεδιασμό του site, τη φιλικότητα του προς τους χρήστες, το navigation, την ταχύτητα που φορτώνουν οι σελίδες κ.α. Το δεύτερο έχει να κάνει με το conversion rate, το ποσοστό μετατροπής των χρηστών σε πελάτες. Παρένθεση κλείνει.

Επειδή η μέχρι τότε σχέση του site με τις μηχανές αναζήτησης ήταν όπως αυτή του σκύλου με τη γάτα, έπρεπε μέχρι αποκτήσει κίνηση από τα οργανικά αποτελέσματα να τρέξει μια καμπάνια Paid Search Marketing. Η καμπάνια εκτός από τον αρχικό σημαντικό ρόλο που έπαιξε στην κίνηση του site τους πρώτους μήνες, συνέχισε να υπάρχει και στη συνέχεια ώστε να έχουμε διείσδυση σε αναζητήσεις που δεν μπορούσαμε να φτάσουμε ψηλά στα οργανικά αποτελέσματα.

Δεύτερη παρένθεση εδώ. Όταν ξεκινάμε τη βελτιστοποίηση ενός website, μέσα από ένα keyword research καταλήγουμε σε μια στρατηγική για το ποιες λέξεις κλειδιά στοχεύουμε. Ένας από τους λόγους που γίνεται αυτό ελιναι ότι μέσα απο τη διαδικασία του search engine optimization δεν μπορούμε να πετύχουμε υψηλές θέσεις για πάρα πολλά keywords, άρα πρέπει να καταλήξουμε σε κάποια. Γιατί συμβαίνει αυτό; Γιατί υπάρχουν περιορισμοί. Κάθε σελίδα του site μπορεί να βελτιστοποιηθεί για το πολύ 2-3 κύριες λέξεις κλειδιά. Άρα αν ένα site έχει 100 σελίδες δεν μπορούμε να έχουμε υψηλές θέσεις για περισσότερα από 300 βασικά keywords. Επειτα είναι και το άλλο, σε κάθε κλάδο υπάρχουν κάποια πολύ ανταγωνιστικά keywords (όπως το keywords laptop και το keyword laptops) που πρέπει να βελτιστοποιήσουμε τις σελίδες με μεγάλο page rank, συνήθως την αρχική. Αρχικά δεν μπορούμε να βγούμε ψηλά για όλα αυτά τα ανταγωνιστικά keywords, άρα ένα σωστό keyword reseαrch βοηθάει στο να στοχεύσουμε τα keywords που θα μας δώσουν τα περισσότερα οφέλη σε όρους traffic. Παρένθεση κλείνει.

H καμπάνια paid search marketing τρέχει από τα μέσα του 2006 και συνεχίζει να τρέχει μέχρι και σήμερα. Νομίζω ότι είναι η καλύτερη διαχρονικά καμπάνια που έχει κάνει η mindworks interactive μέχρι σήμερα, σε ένα κλάδο πολύ ανταγωνιστικό όπως είναι αυτός των consumer electronics.

Αυτό το αποδεικνύουν άλλωστε και οι αριθμοί με CTR (Click Trhough Rate) 7,08% και CPC (Cost Per Click) 0,05€.

Στο κομμάτι του SEO τώρα. Αυτή τη στιγμή το elaptops.gr είναι στην πρώτη θέση για τα περισσότερα (δε θα πω όλα) keywords που έχουν σχέση με laptops και τις προιοντικές αναζητήσεις σχετικές με αυτά.

To Google μας αγάπησε τόσο που στην αναζήτηση με το keyword «laptops» το site, εκτός του ότι είναι στην πρώτη θέση, έχει γίνει themed από την Google. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν είναι πολύ ξεκάθαρο το theme του site και οι crawlers μπορούν εύκολα να ξεχωρίσουν τις ενότητες του. Αυτό το παραθέτω και για όσους πιστεύουν ότι οι μηχανές αναζήτησης δεν προσφέρουν Brand awareness.

Δεν έχει ουσία να σας πω (δε μπορώ να σας πώ κιόλας με ακρίβεια) πόσα Νο1 organic listings έχουμε πετύχει, σας λέω όμως ότι το μήνα Μάρτιο το elaptops δέχτηκε επισκέψεις από χρήστες που έκαναν  1.112 αναζητήσεις. Συνολικά από τον Νοέμβριο του 2006 έχει δεχτεί επισκέψεις από 10.093 keywords.

Ως προς την κίνηση, και επειδή δεν μπορώ να σας δώσω απόλυτα νούμερα, σας λέω ότι η επισκεψιμότητα από οργανικά αποτελέσματα του Google αυξήθηκε από τον Nοέμμβριο του 2006 περίπου 600%.

Σημαντικό στοιχείο επίσης όσον αφορά την επισκεψιμότητα είναι ότι το μεγαλύτερο μέρος του traffic προέχρχεται όπως φαίνεται και στην παρακάτω πίτα από τις μηχανές αναζήτησης (oraganic + adwords),

* 1 έως 31 Μαρτίου 2008

Έρχομαι τώρα στο σημαντικότερο όλων. Όπως ανέφερα και παραπάνω η πρόκληση ήταν να κάνουμε αυτό το μαγαζί να πουλήσει και όχι να φέρουμε απλά επισκέπτες. Όταν ανεβάσαμε το site πριν από 2 παρα κάτι χρόνια, το conversion rate του elaptops κυμαινόταν στο 0,5%. Μέσα από συνεχείς βελτιώσεις και αλλαγές καταφέραμε να αυξήσουμε το conversion rate σε ποσοστό που κυμαίνεται ανάμεσα στο 1%-1,2%. Όσοι έχουν ασχοληθεί με το συγκεκριμένο κλάδο καταλαβαίνουν πόσο δύσκολα πετυχαίνεται αυτό το νούμερο, ειδικά όταν μιλάμε για ένα e-shop που πουλάει σχεδόν αποκλειστικά laptops.

Θέλω να ευχαριστήσω το e-laptops που μας έδωσε την ευκαιρία να δουλέψουμε σε ένα τόσο δύσκολο και με τόσες προκλήσεις project.

Το συγκεκριμένο project όμως δεν έχει τελειώσει, γι αυτό και θα σας ξαναενοχλήσω στο μέλλον αφού εκτός της συνεχής παρακολούθησης που απαιτείται και τις βελτιώσεις που γίνονται για ακόμα καλύτερα αποτελέσματα, θα δείτε και άλλες ενέργειες που θα έχουν στόχο να αλλάξουν τον τρόπο που επικοινωνεί η εταιρία με τους χρήστες στο διαδίκτυο. Δε λέω τίποτα περισσότερο, η συνέχεια επί της οθόνης.

Υ.Γ. Το συγκεκριμένο case είναι το αγαπημένο μου, γιατί έγινε τον καιρό που έκανα πωλήσεις με cold calls και thank god με βοήθησε να φύγω από αυτή την επώδυνη μέθοδο, αφού τη θέση του cold call γρήγορα πήρε το networking. Είναι επίσης το αγαπημένο μου γιατί εκείνη την περίοδο είχα προσεγγίσει όλα τα μεγάλα e-shops που σήμερα βρίσκονται δεξιά του elaptops (sponsored listings) ή στην καλύτερη κάτω από αυτό στα οργανικά αποτελέσματα. Κανείς τους δεν είχε καταλάβει τότε τη σημασία του να είσαι ψηλά στα οργανικά αποτελέσματα, ίσως να φταίω και γω γι’ αυτό.

Το Akazoo, με ότι θετικά και αρνητικά συνεπάγεται αυτό δεν είναι garage start-up. To Akazoo ξεκίνησε με πολύ συγκεκριμένους στόχους και μακροπρόθεσμο σχεδιασμό με στόχο να στηριχθεί ένα συγκεκριμένο business model. H επιτυχία του ή μη, θα αποδειχθεί στο χρόνο.

Όσον αφορά το official launch του, έγινε μια μεγάλη καμπάνια σε online και offline μέσα. Στο Online κομμάτι, που με αυτό θα ασχοληθούμε σ αυτό το post, έιδαμε ενέργειες display advertising σε μεγάλα sites και portals, μια μεγάλη paid search marketing καμπάνια και άλλες ενέργειες που θα γίνουν στο άμεσο μέλλον.

Case Study

Η Μindworks interactive, ανέλαβε να στήσει, να διαχειριστεί και να βελτιστοποιήσει την καμπάνια που έτρεξε (και τρέχει ακόμα) στις μηχανές αναζήτησης. Με αυτήν θα ασχοληθώ λοιπόν, και θα σας παρουσιάσω τα νουμερα της, όσα απ’ αυτά μου επιτρέπονται.

• Στόχος

Στόχος της καμπάνιας ήταν να γνωρίσει όσο το δυνατό περισσότερος κόσμος το site, με τελικό goal να καταλήξει στην εγγραφή. Αν και θέλαμε να προσεγγίσουμε όσο το δυνατό περισσότερους χρήστες από τις μηχανές αναζήτησης, προσπαθήσαμε να κρατήσουμε την ποιότητα των clicks σε υψηλό επίπεδο, αφού δείκτες όπως το Conversion rate και το bounce rate μας ενδιέφεραν όσο ενδιέφερε και την ομάδα που μας ανέθεσε το project. Στόχος μας δηλαδή δεν ήταν απλά να φέρουμε κίνηση στο site από τα sponsored listings της Google, αλλά αυτοί οι χρήστες να κάνουν convert και να γίνουν μέλοι.

• Ενέργειες

Έγινε λοιπόν ένα προσεκτικό keyword reasearch, και σε συνενόηση με την ομάδα του Akazoo, φτιάξαμε ένα campaign strategy που τελικά μας έδωσε αυτά που θέλαμε.

Το μέγεθος της καμπάνιας ήταν και για εμάς πρωτόγνωρο, μιας και η πρόκληση ήταν η δημιουργία μιας από τις μεγαλύτερες καμπάνιες που έχουν τρέξει στο ελληνικό Google (στόχευση Ελλάδα-Κύπρος). Στήθηκαν 22 campaigns που εξασφάλιζαν προβολή σε ένα μεγάλο μέρος των αναζητήσεων στο Google. Δημιουργήθηκαν γι’ αυτό το σκοπό 375 adgroups και περίπου 750 adtexts. Αυτά τα νούμερα ήταν που εξασφάλισαν την ποιότητα των διαφημίσεων, αφού παρά το μέγεθος της καμπάνιας (περισσότερα από 75.000 λέξεις κλειδιά) η προβολή ήταν πολύ στοχευμένη για την κάθε ομάδα keywords.

• Αποτελέσματα

Η αποτελεσματικότητα τώρα. Δεν ξέρω αν έχουν δημοσιοποιηθεί συνολικά τα νουμερα για τις αποτελεσματικότητες μιας καμπάνιας, όσον αφορά την ελληνική αγορά, στο παρελθόν, θα σας έλεγα πάντως να τα χρησιμοποιήσετε για να κάνετε τις συγκρίσεις σας με άλλα online κανάλια προβολής.

CTR (Click Trhough Rate). To CTR είναι το ποσοστό των χρηστών που είδαν το adtext στα sponsored listings και έκαναν τελικά click. Το μέσο CTR της καμπάνιας αυτή τη στιγμή είναι 6,38%. Αν και το ποσοστό είναι εξαιρετικά υψηλό, το αδικούν μερικές πολύ broad καμπάνιες των οποίων το CTR αναπόφευκτα ήταν χαμηλό. Θα σας πω μόνο ότι το CTR σε μερικές καμπάνιες προσεγγίζει το 30%.

CPC (Cost Per Click). Εφόσον καταφέραμε να κρατήσουμε ψηλά τα CTRs της καμπάνιας αναπόφευκτα το CPC κινήθηκε σε χαμηλά επίπεδα, αφού αυτό σχετίζεται άμεσα με την ποιότητα της προβολής. Το μέσο CPC λοιπόν κινήθηκε στα 0.07€, με τα ελάχιστά του σε πολλές καμπάνιες να φτάνουν και τα 0.02€.

CR (Conversion Rate). Όπως είπα και παραπάνω, η προσπάθεια μας και όλη η δουλειά που έγινε δεν είχε σαν στόχο να φέρουμε απλά clicks, αλλά να προσεγγίσουμε χρήστες που θα γίνουν convert. Παρ’όλο που σε πρώτη φάση δεν δημιουργήθηκαν landing pages για τους σκοπους της Paid Search Campaign, το CR είναι και αυτό υψηλό. Με destination URL την αρχική σελίδα του Αkazoo, σχεδόν το 7% των χρηστών που έρχονται στο site από τις μηχανές αναζήτησης, κάνουν convert και γίνονται μέλη.

*Να σημειώσουμε εδώ ότι το conversion rate των επισκεπτών από τα sponsored listings της Google ήταν κατα πολύ μεγαλύτερο σε σχέση με τα CR των επισκεπτών από τα υπόλοιπα κανάλια προβολής.

Ακόμα ένα αξιοσημείωτο στοιχείο για την καμπάνια, είναι ότι από τη συνολική κίνηση του site κατα τη διάρκεια του launch campaign, το 55% προέρχονταν από την Paid Search Campaign.

———-

Η καμπάνια βελτιστοποιείται σε καθημερινή βάση, λεπτομέρειες διορθώνονται, μικρά λάθη, αλλάγες σε adtexts βάσει του feedback που έχουμε, νέα keywords, κατάργηση μη αποτελεσματικών διαφημίσεων, reporting και ξανά απ την αρχή…

Ένα μεγάλο ευχαριστώ στην ομάδα του Akazoo που μας έδωσε την πρόκληση και είχαμε την ευκαιρία να συμμετέχουμε σε αυτό project. Τους ευχαριστώ για την εμπιστοσύνη που μας έδειξαν.

Update:  Mindworks Case Study: Η Pay-Per-Click Καμπάνια του Akazoo -Προσωπικές Σημειώσεις

Τι έφταιξε; Η edirect μπήκε δυναμικά στην online αγορά πριν 2 χρόνια, με μεγάλα κεφάλαια, ικανά στελέχη και μεγάλα διαφημιστικά budget. Αυτό το τελευταίο ίσως να έφταιξε.

Το λέω αυτό γιατί διαβάζοντας ένα άρθρο στην Κυριακάτικη Ελευθεροτυπία για το θέμα σταχυολόγησα τα παρακάτω (τα bold δικά μου):

Ανθρωποι που γνωρίζουν καλά την αγορά υποστηρίζουν ότι η «αχίλλειος πτέρνα» της εταιρείας ήταν τα υπέρογκα -ως προς τον τζίρο της- έξοδα για διαφημιστική προβολή. Σύμφωνα με στοιχεία της Media Services (η οποία καταγράφει την ονομαστική διαφημιστική δαπάνη, χωρίς να υπολογίζει τις όποιες εκπτώσεις), η εταιρεία είχε δαπανήσει κατά το πρώτο πεντάμηνο του 2007 σχεδόν 1,7 εκατ. ευρώ για την προβολή της.

Στο ίδιο διάστημα, το Πλαίσιο, που είναι ο «ηγέτης» στην αγορά με τζίρο το 2006 στα 311 εκατ. ευρώ, είχε δαπανήσει για διαφήμιση 1,44 εκατ. ευρώ και το Multirama, με τζίρο 124 εκατ. ευρώ πέρυσι, είχε δώσει για τον ίδιο σκοπό 1,8 εκατ. ευρώ. Ακόμη και το E-Shop, που είχε πολλαπλάσιο τζίρο πέρυσι (46 εκατ. ευρώ) από το E-Direct, είχε δαπανήσει για διαφήμιση 1,24 εκατ. ευρώ.

Αυτό που εγώ συμπεραίνω, όχι από το άρθρο αλλά από προσωπική εμπειρία, είναι ότι έγινε το έξης σύνηθες:

Ένας όμιλος επιχειρήσεων (ΑΦΟΙ Σαρόπουλοι), ο οποίος δεν έχει έλθει πότε ξανα σε επαφή με τις online αγορές βλέποντας ότι υπάρχει μια διεθνή τάση αύξησης των τζίρων των online καταστημάτων σε συνδυασμό με την ραγδαία (στην ελλάδα τα τελευταία χρόνια) αύξηση των νοικοκυριών που έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο αποφασίζει να επενδύσει.

Καλά μέχρι εδώ. Το κακό είναι ότι κατα την άποψη μου χρησιμοποιησαν το know how της offline (επιτυχημένης ενδεχομένως) επιχειρηματικής τους δραστηριότητας για να ανοίξουν ένα Online store.

H ειδοποιός διαφορά του online με το offline store βρίσκεται στα χαμηλά λειτουργικά κόστη του πρώτου.

Στην edirect δεν υπολόγισαν λειτουργικά κόστη. Πήρανε μαγαζί γωνία στην κηφισσίας, πολυάριθμο ανθρώπινο δυναμικό, traditional media, μεγάλα διαφημιστικά budgets κλπ.

Έφτιαξαν ένα media plan τελείως mainstream που περιελάμβανε μόνο (;) τα μεγάλα online media (βλ. in.gr naftemporiki, kathimerini etc.) και για πολύ καιρό τους τα ακούμπαγαν κανονικότατα. Με επιφύλαξη λέω ότι έτρεξαν αποκλειστικά banners, αντε και κανα floating..

Φαντάζομαι ότι αν πλήρωναν κάποια χρήματα για να κερδίσουν μια σεβαστή επισκεψιμότητα από τις μηχανές αναζήτησης (seo) η δαπάνη για την προβολή τους θα ήταν πιο αποδοτική. Ακούς εκεί 1,7 εκ. €!

Δε το λέω τυχαία αυτό με τις μηχανές αναζήτησης. Δείτε που βγαίνουν για το keyword «edirect» στο ελληνικό Google. Στην 4η θέση. Πρώτος είναι ο Karagosμε μια μικρή αναφορά στο θέμα και σε λίγες μέρες μάλλον θα είμαι εγώ… και οποιοσδήποτε άλλος αναφερθεί στο θέμα θα βγει πάνω απ’ την edirect.

Γιατί; Γι’ αυτό.

Ούτε καν χρειάζονταν SEO. Απλώς μια αλλαγή σε κάποιες ρυθμίσεις… Αλλά ποιος μπήκε στο κόπο να δει για ποιο λόγο δε παίρνουν ούτε click απ’ το Google.

Θα είχαν σίγουρα 30% παραπάνω κίνηση. Δηλαδή +30% πωλήσεις.

Και δεν είναι το θέμα μας το seo. To ζήτημα είναι ότι το internetιλίκι, πως να το κάνουμε, θέλει διαφορετική προσέγγιση..

Υπάρχουν εταιρίες που έχουν πιάσει το νόημα και άλλες όχι. Ίσως η διαφορά τους να είναι ότι απλώς επέλεξαν το λάθος interactive agency, ή το ότι δεν επέλεξαν καθόλου. Η edirect δεν συνεργαζονταν με κάποιο interactive agency.

Δεν έχω δει ακόμα κάποιο ελληνικό online store να εκμεταλλέυεται πλήρως το μέσο. Νομίζω ότι όταν ανοίξει ένα τετοιο, τους πήρε και τους σήκωσε τους υπολοιπους μεγάλους. Η edirect ήταν μόνο η αρχή.

PS. Έχουν γράψει και άλλοι για το θέμα.
PS2. H φώτο από εδώ

Axe Vice (Axe Lynx σε άλλες χώρες) λέγεται το καινουριο προιόν της axe που επικοινωνείται τον τελευταίο καιρό σε τηλεόραση και internet. Θα σταθώ στο Internet μόνο. Στα πλαίσια αυτής της καμπάνιας η οποία έχει ξεκινήσει από τα τέλη φλεβάρη εντάσοντας ενέργειeς email marketing, sponsored links και advertorials βγήκε τις τελευταίες μέρες και ένα viral (;) video.

Το βίντεο το είδαμε όλοι στο sync και όσοι δεν το είδατε ρίξτε μια ματιά είναι ενδιαφέρον.

To concept το περιγράφει η Λορεττα Πάνου στο blog της έτσι:

«Το νέο άρωμα του AXE, φτιαγμένο από απαγορευμένους καρπούς, φρουτώδες και σέξυ, αποτελεί τον απαγορευμένο καρπό για όλες τις γυναίκες, μετατρέποντας όλα τα καλά κορίτσια σε «άτακτα, προκαλώντας ακραίες πράξεις πάθους…»

Για όσους δεν τη γνωρίζουν η Λορέττα Πάνου είναι Client service Director στην Initiative, την εταιρία που έχει τον λογαριασμό της Axe.

Κατα αρχάς να πούμε ότι το video είναι άψογο. Και άν λάβουμε υπ’όψη ότι έχει και πολύ sex μέσα πιστεύω ότι θα σκίσει και θα γίνει όντως viral.

Θα ήθελα όμως να έχει και ένα minisite όπως και σε πολλές άλλες χώρες που τρέχει η καμπάνια ταυτόχρονα. Δείτε για παράδειγμα το γαλλικό, το αμερικάνικο και το γερμανικό minisite. Προώθηση προιόντος στο internet χωρίς ένα landing page… μου φαίνεται «ορφανή».

Γενικά πιστεύω ότι ένα agency που διαχειρίζεται ένα λογαριασμό φωτιά όπως το axe, με την δυναμική που έχει αναπτύξη σαν brand και την παράδοση στις απίστευτες (σεξιστικές) διαφημίσεις που έχει βγάλει κατα καιρούς, θα μπορούσε να κάνει πολλά πράγματα με το internet…

Οι Iρλανδοί συνάδελφοι ας πούμε έτρεξαν ένα διαγωνισμό για το καλύτερο video με BomChickwahwah reactions με έπαθλο τα 1000€. Δείτε εδώ σχετικά.

Μερικά ακόμα videos που μάλλον απευθύνονται στο αμερικάνικο κοινό μπορείτε να δείτε εδώ, εδώ, εδώ

To σχόλιο μου, που δεν αφορά μόνο την συγκεκριμένη καμπάνια αλλά όλες όσες έτρεξαν τον τελευταίο καιρό, είναι ότι θα μπορούσαν τα media plans σιγά σιγά να ανοίγουν ακόμα περισσότερο αναφορικά με την κοινότητα των blogs. Εκτός απ’ το sync υπάρχουν και άλλοι aggregators, εκτός από το pestaola υπάρχουν και άλλα blogs.

Αν αυτό το βίντεο (update: και αυτό) το φτιάχτηκε όντως για λογαριασμό της Τράπεζας Κύπρου, τότε τους αξίζουν πολλά συγχαρητήρια για την υπέροχη viral ενέργεια. Το βίντεο το ανακάλυψα στο grtube.com και είναι ένα χάζο τραγουδάκι σε μέταλ ρυθμούς (!). Ο τίτλος του video είναι «Metalades Portofolia» αφού κατά τη διάρκεια του video 4 πορτοφόλια τραγούδάνε «Δεν εχω λεφτάααα».

Στο τέλος του video πέφτει μια διεύθυνση: www.prepaidcards.gr

Ποιος ΔΕΝ θα έκανε κλικ;

Είδες ένας βιντεάκι που πιθανόν σε έκανε να γελάσεις, σε έπεισε ότι είναι δουλειά ερασιτέχνη, και σου φωνάζει ότι απευθύνεται σε μεταλλάδες.

Ρίχνει κάθε «τείχος» επιφύλαξης ανάμεσα στον καταναλωτή και το προιόν.
Εγώ το έκανα το click. Και να σου ένα καλοφτιαγμένο landing page που με παροτρύνει να αποκτήσω την προπληρωμένη κάρτα της τράπεζας Κύπρου.

Η καμπάνια όπως κατάλαβα απευθύνεται σε νέους

«Θέλεις να “σερφάρεις” στο Internet και να κάνεις τις αγορές σου με ασφάλεια;»

Θέλεις να κλείσεις εισιτήρια για το cinema ή για τη συναυλία του αγαπημένου σου τραγουδιστή;

Θέλεις να αγοράσεις τα παπούτσια που τόσο πολύ σου αρέσουν;»

Πραγματικά ραγδαίες οι εξελίξεις στο χώρο…
ΥΓ1. Ας μας πει κάποιος ποιος τρέχει την Τράπεζα κύπρου.

(update) Ο λογαριασμός της Τράπεζας κύπρου ανήκει στη LeoBurnett

ΥΓ2. Τι είναι viral marketing

Take the feed of About.SEO. Fave me at SYNC or Fave me at technorati!

Βλέπε Τoyota Auris και την προώθηση της ταινίας sunshine.

Δεν είδα κάτι ιδιαίτερο τόσο στα δημιουργικά τους όσο στα media. Νομίζω ότι είναι η πρώτες καμπάνιες που χρησιμοποιουν που χρησιμοποιούν τόσο έντονα τις δυνατότητες του blogging.
Toyota Auris Campaign

Banner Campaign σε portals αλλά και blogs

Έντονη παρουσία στις μηχανές αναζήτησης. BTW μου έκανε εντύπωση η λεπτομέρεια ότι σωστά διαφήμιζαν το Auris blog (paid search marketing) στο keyword «Toyota Auris«.

Τέλος έχει φτιαχτεί για το σκοπό ένα blog στο οποίο μπορούν οι bloggers υποβάλλοντας μια αίτηση να δοκιμάσουν για λίγες μέρες το νέο μοντέλο και μετά να καταγράψουν την εμπειρία τους.

Στα + του blog Βάζω το ότι γράφει κάποιος με το όνομα «χριστίνα» και όχι «admin» ας πούμε, και το ότι η «χριστίνα» υπάρχει αφού απαντάει στα σχόλια και μάλιστα γρήγορα. Αυτές οι λεπτομέρειες είναι που κάνουν τη διαφορά.

Ο πρώτος blogger που δοκιμάζει το Auris είναι ο titanas ο οποίος συνδυάζοντας αυτή την εμπειρία με ένα ταξίδι στα μέρη μου αναμεταδίδει καθημερινά από το blog του.

The Sunshine movie promo

Προκειται για την προώθηση της ταινίας Sunshine

Πολύ καλή ενέργεια! Πολύ καλό buzz creation.. Δεν κατάλαβα από την αρχή ότι πρόκειται για promo! Το κατάλαβα μόνο όταν διάβασα τo άρθρο του Δημήτρη για το θέμα.

Για τις ανάγκες της προώθησης της ταινίας φτιάχτηκε ένα blog (darkdays) στο οποίο γράφει ένας τύπος που υποστηρίζει ότι στις 19 Απριλίου (παγκόσμια πρεμιέρα της ταινίας) ο ήλιος θα σβήσει!

Πολύ περιεχόμενο στο blog, έξυπνα παραπλανητικά άρθρα. Αυτό που μου αρέσει είναι ότι ο blogger που γράφει είναι θρασύτατος, αφού χτες ανέβασε Post που έλεγε ότι τη μέρα που θα σβήσει ο ήλιος προβάλλεται και μια ταινία με το όνομα sunshine εντελώς συμπτωματικά!

Μου άρεσε επίσης η προβολή του blog στα αποτελέσματα του sync στην τέταρτη θέση με διαφορετικό χρωματισμό και την ένδειξη «sync χορηγία» (δεν έχω screen shot!).

Τα εύσημα για αυτές τις δύο καμπάνιες πάνε στην Ogilvyinteractive και την Neo@ogilvy που έιναι τα 2 από τα 3 νεοσύστατα business units της Ogilvyone worldwide.

Take the feed of About.SEO. Fave me at SYNC or Fave me at technorati!

Είδατε το ΠαΣοκ; Geotargeted Ads στο msn.. Οχι μόνο ανοιγουν τα σχόλια, φροντίζουν να το μάθουν και όλοι. Και με τον σωστό τρόπο.

Αυτές οι διαφημίσεις στο msn είναι οι αγαπημένες μου. Μέχρι τώρα τις είδα να τις χρησιμοποιεί Sportingbet, η Cosmote, η ODEON για τα promo των ταινιών της, τώρα και το ΠαΣοΚ…

Και εις ανώτερα.

P.S. ξέρει κανείς αν αυτές οι διαφημίσεις χρεώνονται με PPC ή CPM;

P.S. Ολοι στο διάλογο τώρα!

Take the feed of About.SEO. Fave me at SYNC or Fave me at technorati!

Αυτό που μου άρεσε όμως είναι ότι μια ταινία low budget, που προβλήθηκε μόνο σε μια αίθουσα, και με μόνη διέξοδο προβολής το διαδίκτυο, έβαλε τα γυαλιά στις μεγάλες αίθουσες. Παραθέτω:

«Σε μία αίθουσα 200 θέσεων (τον Μικρόκοσμο), η ΨΥΧΗ ΣΤΟ ΣΤΟΜΑ έκανε, σε τέσσερις μέρες, 2.200 εισιτήρια. Ο κόσμος που μένει έξω μετριέται σε εκατοντάδες. Και οι αιθουσάρχες που είπαν “όχι” τρίβουν τα μάτια τους και απο μέσα τους σκυλιάζουν…»

Εφτιαξαν ένα ωραίο και απλό blog και το γέμισαν με περιεχόμενο. To blog έχει τα πάντα. Οταν χτες είδα ένα πορωτικό απόσπασμα της ταινίας και θέλησα να μάθω περισσότερα για την ταινία βρήκα τα πάντα. Κριτικές από τον τύπο, συνεντεύξεις των ηθοποιών, της παραγωγής, trailers, αποσπάσματα, blog reactions, ΟΛΑ. Και όλα αυτά γραμμένα σωστά. Οχι τα συνιθισμένα, «συμπαθητικά» advertorials.

Εφτιαξαν και μια σελίδα στο Myspace. Ειναι και αυτή γεμάτη περιεχόμενο. Κρινοντας απ την friends list δεν ασχολήθηκαν ιδιαίτερα με το myspace αλλά έχει ενδιαφέρον η σελίδα της προηγούμενης ταινίας «Σπιρτόκουτο«.

Και το σημαντικότερο απ’ όλα… γι’ αυτήν την «καμπάνια» χρειάστηκαν μηδέν λεφτά. Μηδέν. ούτε domain δεν αγόρασαν. Μπράβο τους!

Take the feed of About.SEO. Fave me at SYNC or Fave me at technorati!

Ο βουλευτής Κυριάκος Μητσοτάκης πολιτευτής της Β’ Αθηνών μέσα από μια PPC καμπάνια προβάλλει το έργο του στην περιφέρεια του, εν όψει εκλογών (;).

Αυτό που μου έκανε ακομα πιο πολύ εντύπωση ήταν ότι η καμπάνια ήταν καλοστημένη. Με ωραία και πολλά adtexts και σωστά landing URL’s.

Αν και δε στηρίζω την παράταξη που ανήκει, του λέω μπράβο του για δύο λόγους. Πρώτον γιατί αποφάσισε να επενδύσει στο συγκεκριμένο μέσο, και δεύτερο γιατί το ανέθεσε, όπως όλα δείχνουν, σε ανθρώπους που ήξεραν.

Παρακάτω παραθέτω μερικά screenshots των διαφημίσεων.

Το πήρα είδηση απ’ τον Crazymonkey.

• To site είναι απίστευτα ελκυστικό στο σχεδιασμό του και στο περιεχόμενο του, αφού καταφέρνει να σε κρατήσει για ώρα.

• Πλασάρει πολύ σωστά το προιόν, θίγοντας «ταμπού» ζητήματα που αφορούν το target group του.

• Όσο για το Buzz… 485 incoming links (486 με το δικό μου) μου λέει το Google.

Μάλλον πέτυχε τους στόχους του. Τα εύσημα ανήκουν στην Tribal DDB NY, και στην Struck Design
Αναποφευκτη η σύγκριση. Κάλα τα πρώτα τέτοια βήματα εν Ελλάδι, αλλά εχουμε δρόμο ακόμα. Ε Δηλαδή, όχι το promo site σε πλατφόρμα wordpress. Φτηνό, εναλλακτικό αλλά δωστε και κανα φράγκο παραπάνω ρε παιδιά…
P.S. Mια ενδιαφέρουσα κουβέντα εδώ

To eshop αυτή τη στιγμή χρησιμοποιεί το παρακάτω adtext για όλα τα keywords που εμφανίζεται.

Η καμπάνια αυτή έχει αποτελεσματικότητα-CTR (click through rate) 2,5-2,8%. Αν πληρώσει αρκετά το click έτσι ώστε η διαφήμιση του να εμφανίζεται πάντα στην πρώτη θέση η αποτελεσματικότητα ξεπερνάει για λίγο το 3%.

Αν τώρα φτιάξουν διαφορετικά adgroups (διαφορετικά κείμενα ανάλογα με την κατηγορία προιόντων που προωθούν) έστω τα laptops, για να δούμε πως μεταβάλλεται η αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων…

Ότι νουμερο δείτε παρακάτω, είναι σημαντικό να σας πω ότι χρεώνεται με average PPC 0.08€ (€/click) και προτίμηση θέσης από 1-5.

Χωρίζω τα παρακατω CTR που θα δείτε σε αποτελεσματικότητες για την εμφάνιση της διαφήμισης σε αναζητήσεις με γενικά keywords (laptop, acer, sony, dell etc) και αναζητήσεις με εξειδικευμένα keywords (cheap laptops, acer aspire, sony vaio, hp compaq etc)

έτσι αν χρησιμοποιήσω το παρακάτω adtext:

Για τα γενικά keywords το CTR είναι 2.8% ενώ για τα εξειδικευμένες αναζητήσεις 3.58%.

Το παραπάνω CTR δε διαφέρει αρκετά από το CTR του κειμένου που χρησιμοποιεί το eshop.

Αν κάνω όμως τις εξής αλλαγές στο adtext που χρησιμοποίησα:

• αλλάξω τον τίτλο, χρησιμοποιώντας την δυνατότητα keywords in title. Ο τίτλος της διαφήμισης αλλάζει για κάθε αναζήτηση εμφανίζοντας το keyword που αναζητά ο χρήστης. Όταν το keyword της αναζήτησης περιέχεται σε κάποιο adtext, το Google φροντίζει να το τονίσει με bold. Όταν η αναζήτηση του χρήστη περιέχει phrase με περισσότερους από 25 χαρακτήρες, δηλαδή όσους επιτρέπεται να έχει ο τίτλος, αντι του keyword στον τίτλο εμφανίζεται η λέξη laptops.
• Αναγράφω στο adtext την τιμή που ξεκινούν τα laptops (από…)

έχουμε το παρακάτω:

To CTR αυτής της διαφήμισης είναι 4.5% για τις γενικές αναζητήσεις, ενώ για τις πιο εξειδικευμένες 10,7%.

Αν τώρα στο παραπάνω κείμενο προσθέσω ένα θαυμαστικό (!) το CTR αυξάνεται άλλο 0.5%… δηλαδή 5% και 11,2% και όλα αυτά με 0.08€/click.

Αυτά για το e-shop. Θα μου πείτε, γιατί γράφεις για το e-shop και δεν γράφεις για το You ή για κάποιο άλλο onilne store;

Γιατί το e-shop είναι το παλιότερο, το πρώτο εδώ και χρόνια και το κυριότερο, μου δίνει την εντύπωση ότι έχει τη δυνατότητα να μετατρέπει τους επισκέπτες σε πελάτες, άρα αυτά τα χαμένα clicks είναι πραγματικά χαμένα λεφτά.

Προφανώς δε φτιάχνω case study για να πικάρω το κάθε e-shop, αλλά το κάνω μπας και το διαβάσει κανένας χριστιανός, αλλάξει τα κείμενα που τρέχει για το site του ή τον πελάτη του και ανεβάσουμε λιγάκι το επίπεδο…

Τα παραπάνω στοιχεία είναι μέρος της έρευνας για την οποία έχω γράψει και αυτό τον καιρό αναλύω τα αποτελέσματα της. Για περισσότερα stay tuned.

Πραγματικά δεν έχω απάντηση. Θα τους έλεγα πάντως ότι θα μπορούσαν αν εφτιαχναν διαφορετικά adgroups, χρησιμοποιούσαν keywords intitle, ανεφεραν κάποιες προσφορές τους και μερικά άλλα, να ανέβασουν το CTR της καμπάνιας μέχρι και 5%. Αλλά βέβαια, το Branding πανω απ’ όλα…

Με το συγκεκριμένο Post δε θέλω να αναδείξω την αδυναμία της συγκεκριμένης εταιρίας αλλά τη σημαντικότητα του Search Engine Marketing ειδικά όταν μιλάμε για e-shops.

• Η online κατάσταση της εταιρίας

Ξεκινώντας θα ήθελα να δώσω μερικά στοιχεία για την online κατάσταση της εταιρίας.

Indexed pages (Google): 35900 pages

Backlinks (Google): 402

Από το e-shop της Multirama μπορεί κάποιος να αγοράσει προιόντα software, Hardware, Digital image/sound, αναλώσιμα, συνδέσεις internet και κονσόλες (psp, X-BOX κτλ)

Στο παράδειγμα μας θα ασχοληθούμε με δύο απ’ αυτές τις κατηγορίες, τα προιόντα Hardware και τις κονσόλες

Πήρα μερικά δημοφιλή keywords για κάθε κατηγορία οπότε έχουμε τα παρακάτω:

*Επέλεξα τα συγκεκριμένα keywords γιατί έχω στοιχεία από προηγούμενες καμπάνιες στις οποίες συμμετείχα.

Εδώ να σημειώσουμε ότι η κίνηση που μπορεί να έρθει σε ένα e-shop είναι κατά πολύ μεγαλύτερη, απλώς χάριν ακρίβειας εξετάζουμε μόνο τα συγκεκριμένα keywords για να βγουν και τα ορθά συμπεράσματα.

Για την περαιτέρω συζήτηση σας παραπέμπω σε ένα άρθρο του buzz που μιλά για μια έρευνα της inquiro για το πόσα click αντιστοιχούν στην κάθε θέση κατάταξης. Αν και η έρευνα είναι του 2005, μπορούμε να βασιστούμε σ’ αυτήν.

Βάσει της συγκεκριμένης έρευνας αν το ημερήσιο Search Traffic είναι 857 αναζητήσεις η multirama απορροφά περίπου τις 35. Αυτό μεταφράζεται στο 4% των αναζητήσεων.

• Paid search marketing Campaign

Ας πούμε ότι η συγκεκριμένη εταιρία από το ετήσιο διαφημιστικό της budget 1.701.409,65 €
(πηγή: publicity-guide) αποφασίζει να διαθέσει ένα μέρος του στο Paid Search Marketing και συγκεκριμένα στα sponsored listings της Google.

Για να δούμε καλύτερα τις στατιστικές και τα νούμερα που προκύπτουν απ’ αυτές, θα ανάγουμε τους υπολογισμούς στο ένα έτος (365 μέρες), γνωρίζοντας ότι τις περιόδους των εορτών τα νούμερα αυξάνονται ενώ το καλοκαίρι μειώνονται, και ελπίζοντας ότι υπάρχει και ο ανάλογος συμψηφισμός.

Το ετήσιο search traffic είναι 312.805 αναζητήσεις. Μία καλά οργανομένη καμπάνια έχει αποτελεσματικότητα (click through rate-CTR) περίπου 3,5% (έχω συμμετέχει σε καμπάνιες με πολύ μεγαλύτερο CTR), άρα 10.950 clicks.

Το κόστος μιας τέτοιας καμπάνιας θα ήταν 766€ (0.07€ Pay Per Click-PPC).

Σας φαίνεται μεγάλο; Ας μπούμε στη διαδικασία να υπολογίσουμε τον τζίρο που θα έκανε η Μultirama από αυτή την ενέργεια.

Ένα e-shop έχει περίπου 2% conversion rate(CR), δηλαδή από τους 1000 επισκέπτες οι 20 γίνονται πελάτες κάνοντας μια αγορά. Άρα 219 πωλήσεις.

Conversion rate

Θα μείνω λίγο παραπάνω σ’ αυτό το νούμερο γιατί είναι πολύ οι παράγοντες που το επιρεάζουν και η πρόσβαση στη συγκεκριμένη πληροφορία υπάρχει μόνο απ’ την ίδια την εταιρία, οπότε είναι πιο ρευστή υπόθεση του case study.

Υποθέτω το 2% γιατί ανάλογες εταιρίες που είχα συνεργαστεί στο παρελθόν είχαν γύρω στο 1%. Πλην όμως, ότι ήταν καινούριες στο χώρο οπότε δεν είχαν δομήσει κάποια σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό και μόνο τους όπλο ήταν οι χαμηλές τιμές και ένα λειτουργικό website.

Επίσης, σ’ αυτό πρέπει να προσθέσουμε ότι η Multirama έχει μια έντονη offline παρουσία με μια ολοκληρωμένη στρατηγική επικοινωνίας, έχοντας δομήσει μια σχέση αξιοπιστίας με το κοινό της.

Τέλος, η Multirama δεν αποτελεί κλασσικό παράδειγμα ηλεκτρονικής επιχείρησης αφού με περισσότερα από 60 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα δίνει τη δυνατότητα στο χρήστη να πραγματοποιήσει offline αγορές αφού έχει κάνει online έρευνα αγοράς.

Για τους παραπάνω λόγους καταλήγω στην υπόθεση ότι η μετατρεψιμότητα χρηστών σε πελάτες αγγίζει το 2%.

Στον παρακάτω πίνακα βλέπουμε πώς διαρθρώνονται αυτές οι πωλήσεις και το revenue της εταιρίας από την καμπάνια.

Συνοπτικά, η εταιρία ξόδεψε σε ένα έτος 766€ έκανε 219 πωλήσεις και τζίρο 118.820€.

Φανταστείτε τώρα πόσο μεγαλύτερο όφελος θα αποκόμιζε η εταιρία αν μέσα από μια SEO καμπάνια η εταιρία απορροφούσε αντί για το 3,5% των αναζητήσεων, το 40%. Περισσότερο από 1,3εκ.€ .

Το συμπέρασμα είναι ότι ακόμα και οι μεγάλες εταιρίες πρέπει να στραφούν στο Search Engine Marketing, αφού δεν είναι λίγα τα οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν. (δίνεις 766€, παίρνεις 118.820 not bad )

• indoor campaign management ή…

Τώρα θα περάσω σε ένα άλλο ζήτημα. Έστω ότι η Multirama αποφασίζει να μπει δυναμικά στο χώρο του Search engine marketing. Τίθεται το εξής δίλλημα: αυτή η ενέργεια θα γίνει από το τμήμα marketing της επιχείρησης ή θα ανατεθεί σε κάποιο interactive agency;

Μην σας απασχολεί το πώς ξεκινά κάποιος μια καμπάνια στο Google. To μόνο που χρειάζονται είναι ένα mail και μια πιστωτική. Το περιβάλλον είναι τόσο φιλικό που και ένας άσχετος θα μπορούσε να τρέξει μια καμπάνια.

Το ζητούμενο όμως σε μια τέτοια καμπάνια είναι η μεγαλύτερη δυνατή αποτελεσματικότητα (CTR), και η ελαχιστοποίηση του κόστους ανά click (CPC).

Η τιμή που υποθέσαμε στο παραπάνω παράδειγμα ήταν 0,07€ (average CPC). Αυτή την τιμή πετυχαίνει, τουλάχιστον απ’ τη δικιά μου εμπειρία, ένα interactive agency, που με συνεχείς βελτιστοποιήσεις στα κείμενα, σωστή στόχευση στα keywords και συνεχή παρακολούθηση πετυχαίνει το βέλτιστο αποτέλεσμα.

Θα δείτε τώρα πόσο θα πλήρωνε κάποιος που δεν έχει σχέση με το αντικείμενο (ή έχει μια ιδέα). Σύμφωνα με το Google Traffic Estimator το average CPC θα ήταν 0,42-0,56 €, τα clicks 33-38/perday, και το συνολικό κόστος 20-30€ ανά μέρα.

Αν δηλαδή η εταιρία προτιμούσε την “φτηνή” φαινομενικά λύση (δηλ. να γίνει όλη η δουλειά indoor) αντί για 766€ σε ένα χρόνο, θα πλήρωνε 7.300-10.950€!

Εντάξει, δε θα πλήρωνε 766€, θα έδινε και το κάτι της για setup fee, και ένα κόστος συντήρησης ανά μήνα, αλλά σίγουρα όχι 7.300€!

Κλείνοντας, νομίζω ότι αργά ή γρήγορα οι μεγάλες εταιρίες θα μπουν δυναμικά στο παιχνίδι. Το ότι δεν έχουν μπει ακόμα το θεωρώ σχετικά λογικό, μιας η ελληνική αγορά, και δη οι μεγάλες εταιρίες, φημίζονται για τα βραδύτατα αντανακλαστικά τους, ιδιαίτερα όταν μιλάμε για εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας.