About SEO

Κοιτούσα πίσω στο αρχείο των άρθρων μου, και συνειδητοποίησα ότι έχω να γράψω post που να αφορά κάποιο case study από το Δεκέμβριο του 2009. Νομίζω ότι στο διάστημα αυτό που πέρασε και ο χρόνος ήταν πραγματικά πιεσμένος λόγω δουλειάς, αλλά και πάντα την τελευταία στιγμή, κάτι με έμποδιζε να δημοσιοποιήσω κάτι σχετικό με μία δουλειά μας. Νομίζω ότι τώρα νιώθω έτοιμος!

Aυτό το post λοιπόν αφορά ένα case study για μια δουλειά που ευχαριστήθηκα τόσο πολύ, και εγώ αλλά και όσοι άλλοι δούλεψαν, που την περίοδο που έτρεχε, το γραφείο ήταν παιδική χαρα για περίπου ένα μήνα!
Όλα ξεκίνησαν όταν τον Δεκέμβριο η Aegean Airlines μας ζήτησε μια πρόταση για να κάνει extend την ΑΤL επικοινωνία της  »Για κάθε λόγο ανεξαιρέτως» στο Digital. Θυμίζω με τα παρακάτω TVCs το πολύ δυνατό concept  της UPSET.

Aυτό παράλληλα θα σηματοδοτούσε και το ξεκίνημα μιας πιο ενεργούς εμπλοκής του brand στo Facebook μέσα από μία σελίδα που διατηρούσε εδώ και αρκετό καιρό,
αλλά χωρίς να αποτελεί πρωτεραιότητα στο πλάνο της online επικοινωνίας που είχε χαράξει μέχρι τότε.

• The idea: Λογομαχίες

Το μήνυμα ήταν ξεκάθαρο: «Πετάξτε τώρα για κάθε λόγο ανεξαιρέτως»
Γιατί να μη φτιάξουμε ένα application όπου θα βάλουμε τους χρήστες να μας πουν ο καθένας τους δικούς του λόγους για να πετάξουν στο εξωτερικό.
Ακόμα καλύτερα, γιατί να μην τους βάλουμε απέναντι σε ζευγάρια, βάζοντας τους λόγους τους σε ψηφοφορία με την κοινότητα να αποφασίζει ποιος από τους δύο καθε φορά πείθει περισσότερο.
Έτσι γεννήθηκαν οι «Λογομαχίες«.

• Application

Φτιάξαμε λοιπόν μια εφαρμογή που κάθε πρωί  στις 11.00 ακριβώς (τις εργάσιμες μέρες) και για ένα μήνα, κληρώναμε 2 χρήστες που για τις επόμενες 23 ώρες προσπαθούσαν να πείσουν την κοινότητα να τους
ψηφίσει να ταξιδεψούν αυτοί (και όχι ο Διπλανός :Ρ) σε ένα προορισμό που διάλεγε κάθε φορά η Aegean.

Τα όπλα τους: Η Φωτογραφία του profile τους και οι αμέτρητοι λόγοι που μπορεί να έχει κάποιος στο κεφάλι του για να πετάξει!
Στόχος: Μετά απο 23 ώρες να έχει περισσότερους ψήφους από τον άλλο παίχτη ώστε να είναι αυτός/ή που θα κερδίσει ένα ταξίδι για 2 άτομα (Business Class) για ένα συγκεκριμένο προορισμό!

• Implementation

Η ιδέα άρεσε, και μετά από μερικά ξενύχτια το κάναμε να δουλέψει.
H υλοποίηση ήταν αρκετά δύσκολη τεχνικά, κυρίως στο κομμάτι που αφορούσε την live κλήρωση, το concurrency των χρηστών, αλλά και τον μηχανισμό επιλογής νικητών και επιλαχόντων.

Και αυτό που φτιάξαμε φαινόταν κάπως έτσι:

• Αction Plan

Στις 13/12 ανακοινώσαμε στους χρήστες ότι κάτι μεγάλο θα ξεκινήσει από την Aegean, ενώ την ίδια μέρα βγάλαμε στον αέρα ένα
count down δίνοντας τη δυνατότητα σε όλους τους χρήστες να δηλώσουν συμμετοχή για την πρώτη κλήρωση.

4 μέρες μετά στις 17/12 ο πρώτος διαγωνισμός ήταν στον αέρα με χιλιάδες χρήστες ήδη να έχουν δηλώσει συμμετοχή!

Content Strategy:
Kάθε μέρα λίγο πριν την κλήρωση γίνονταν ένα post που ενημέρωνε τους χρήστες για το νέο προορισμό, ενώ τους υπενθύμιζε τη διαδικασία της κλήρωσης.
Λίγο μετά την κλήρωση γίνονταν ένα post που ενημέρωνε την κοινότητα για τους λογομάχους της ημέρας, ενώ αργότερα μέσα στην ημέρα, ανάλογα και με το interactions των χρηστών
γίνονταν και ένα post  σχετικό με τον προορισμό με κάποια tips ή events που έτρεχαν σε αυτόν εκείνη την περίοδο.

Παράλληλα με το application είχαμε έγινε μία μικρή επένδυση σε Facebook Αds με στόχο να προσελκύσουμε νέους χρήστες στο Application έξω από την κοινότητα που είχε ήδη η Aegean.

• Results

Ήταν εντυπωσιακά σε όλα τα επίπεδα. Αλλά ας ξεκινήσουμε πρώτα από το Application αυτό καθ’ αυτό.

38.000 χρήστες / 60.000 ψήφοι
Tην εφαρμογή χρησιμοποιήσαν μέσα στο διάστημα που ήταν στον αέρα 38.000 χρήστες οι οποίοι ψήφισαν συνολικά περισσότερες από 60.000 φορές!
Το εντυπωσιακό πέρα από τα νούμερα ήταν ότι για περίπου ένα μήνα δημιουργήθηκε ένα πολύ ενεργό community πέραν των περιστασιακών χρηστών που σχολίαζαν σε καθημερινή βάση
όλες τις συμμετοχές, τους λογομάχους καθώς και την εγκυρότητα των λόγων που προέβαλλαν ώστε να πείσουν τους υπόλοιπους. Συζητήσεις που γίνονταν κάτω από τα posts στα οποία μπορείτε να ανατρέξετε
κατα τη διάρκεια του «νεκρού χρόνου» της καθημερινής κλήρωσης ή κατα την ανακοίνωση των νικητών. Ήταν πραγματικά διασκεδαστικό το monitoring όλων αυτών των συζητήσεων που γίνονταν σε καθημερινή βάση.

5000+ ψήφοι σε μία ημέρα!
Όσον αφορά τις λογομαχίες που γίνονταν καθημερινά, η συμμετοχή του κόσμου ήταν πολύ ενεργή, με το ρεκορ ψήφων να ξεπερνά τους 5000 ψήφους σε μία ημέρα, ενώ χιλιάδες χρήστες καθημερινά ήταν
συνεπής στο ραντεβού της κλήρωσης, από το γράφειο ή το σπίτι.

Το application όμως τελείωσε, και το σημαντικότερο ήταν αυτό που έμεινε στο Page της Aegean.

12.000 to 49.000 in a month! +400%
Πριν ξεκινήσουμε τη συγκεκριμένη ενέργεια το Page είχε περίπου 12.000 Likes/fans με το σημαντικότερο πρόβλημα να είναι το χαμηλό engagement rate στο περιεχόμενο της σελίδας.
Ένα μήνα μετά, και μετά την επιτυχία της συγκεκριμένης ενέργειας το Page αύξησε τα likes του κατα 400% από τους 12.000 fans στους 49.000!

Βetter affinity = More reach for your Page’s Content
To σημαντικότερο metric που όμως δεν μπορώ να μοιραστώ δημοσίως είναι με την αύξηση του affinity του Page με τους χρήστες, που προέκυψε μέσα από την ενέργεια (επισκέψεις στη σελίδα, content share, comments/likes, κλπ)
αυξήθηκε συνολικά το reach των καθημερινών posts του Page προς τους χρήστες. Kαι αυτό είναι το σημαντικότερο outcome μιας ενέργειας στο facebook πέρα από το κυνήγι του like. Nα έρθεις ένα βήμα πιο κοντά στους χρήστες,
πράγμα που μετριέται μέσα από πολύ συγκεκριμένα KPIs όπως τα συνολικά impressions του content της σελίδας και του «feedback» όπως ονομάζει το facebook το ποσοστό των interactions σε σχέση με τα impressions που έχει κάνει.

• Thanks to...

Όσο αναλυτικός και αν ήμουν, δίνεται η εντύπωση ότι ήμουν εγώ πίσω από την εφαρμογή. Έλα όμως που δεν είναι έτσι. Ελάχιστα ασχολήθηκα με την ιδέα, την υλοποίηση της και το καθημερινό handling.
Oι άνθρωποι πίσω από αυτό ήταν συνήθεις ύποπτοι που είναι συνήθως πίσω από τα «φώτα».

Εγώ απλώς έκανα τις ερωτήσεις, και τραβούσα Video όσο οι άλλοι ίδρωναν να τρέξουν τις κληρώσεις.
Έτσι λοιπόν δεν μπορώ να μην αναφέρω τους υπεύθυνους για αυτό το αποτέλεσμα.
Η ιδέα και το copy ήταν της Ελίζας Παρδαλίδη, η υλοποίηση ήταν δουλειά της Mαρίας Δήμου ως Account και της Tζένης Ορφανού ως Project Manager.
Στο design ήταν η Χριστίνα Κουντούρη (με το Λευτέρη Παπαδέα) ενώ τα ξενύχτια πίσω από τον κώδικα έριξε  ο Φοβερός και τρομερός Nίκος Φιλιππόπουλος και ο Μανώλης ο Φλώρος (με το Θωμά Βενιέρη και τον Αντρέα Μπακόπουλο)! Ναι άλλα χωρίς HTML που πας;; Ευτυχώς που είχαμε τη Μαρριάννα Χρήστου και τον Παναγιώτη Γρηγορόπουλο γι αυτό το σκοπό.

Σ’ αυτή την εκπληκτική ομάδα ένα μεγάλο μπράβο, για ένα τόσο περίπλοκο project που βγήκε σε λιγότερο από 2 εβδομάδες (ναι καλά ακούσατε!).

Kαι τέλος, ένα μεγάλο ευχαριστώ στην Αegean που αν δεν μας εμπιστευόταν δε θα είχα την ευκαιρία να γράψω αυτό το post.
Όπως έγραψε και ο Πάνος σε ένα προηγούμενο post μου:
«Σημασία δεν έχει τι ιδέες πουλάς, αλλά ποιος αγοράζει!»

Αυτά για τώρα, ελπίζω να βρω χρόνο να γράψω και για άλλες δουλειές!

Το SEO workshop πραγματοποιήθηκε την περασμένη Παρασκευή 03/04 με ομολογουμένως μεγάλη επιτυχία. Γεμίσαμε ασφυκτικά το Nixon που διαθέτει μια αίθουσα 55 καθήμενων με 80-90 άτομα! Ευχαριστώ όλους όσους αναγκάστηκαν να παρακολουθήσουν το event οκλαδόν ή όρθιοι, ελπίζω να άξιζε τον κόπο.

Η αλήθεια είναι ότι για μένα όλο αυτό ήταν πρωτόγνωρη εμπειρία και ούτε τόσο ενδιαφέρον περίμενα στην προσέλευση, αλλά ούτε το να γίνει ένα τόσο ενδιαφέρον και ουσιώδες event.

Αυτό που κατ’αρχάς κράτησα ήταν το πολύ καλό κλίμα που επικράτησε καθ’όλη τη διάρκεια της συνάντησης, οι ουσιώδεις παρεμβάσεις, οι ερωτήσεις που πολλές από αυτές ήταν ζόρικες για τους ομιλητές, και η συζήτηση που έγινε και αναμείχθηκε με το κύριο μέρος των παρουσιάσεων, αφού δεν είχε κανείς πρόβλημα να διακόψει τον ομιλητή και να συμπληρώσει κάτι στην παρουσίασή του ή να ζητήσει μια διευκρίνιση.

Το ομορφότερο κομμάτι για μένα ήταν ότι ένιωσα ότι κάναμε όλοι μαζί το event. Και εξηγούμαι. Ειδικά στο τελευταίο μέρος που ήταν η δική μου παρουσίαση, έγινε μια ωραία κουβέντα με συμμετέχοντες τον Πάνο τον Λαδά (Αtcom), τον Νίκο Καψωμενάκη (Searchenginemarketing.gr) τον Φώτη τον Αντωνόπουλο (Webworks), οπού νομίζω ότι ήταν πιο ενδιαφέρουσα από την δικιά μου παρουσίαση για το elaptops.gr. O κόσμος παρακολούθησε μια κουβέντα αρκετά υψηλού επιπέδου με στοχευμένες παρεμβάσεις. Στην συζήτηση συμμετείχαν επίσης ο Νεκτάριος Συλλιγγαρδάκης, ο Χρήστος Κυλιακούδης (Ειδικός σε ότι έχει να κάνει με web analytics) και άλλοι με πολύ ποιοτικές διευκρινίσεις και παρεμβάσεις που δεν τους γνωρίζω προσωπικά.

Αυτό περίπου το κλίμα επικράτησε στο σύνολο των παρουσιάσεων, στοιχείο που πήγε το event σε ένα άλλο level (Conference 2.0 που λέει και ο Φώτης ).

Παρακάτω οι παρουσιάσεις και τα videos με τους ομιλητές.

O Κώστας προσπάθησε να βάλει το κοινό που δεν ήταν τόσο σχετικό με το SEO στην κουβέντα, κάνοντας μια εισαγωγή για το SEO, την διαδικασία που ακολουθείται σε ένα SEO project, και ποια σημεία πρέπει κάποιος να προσέξει όταν βελτιστοποιεί το site του.

Παρακάτω η Παρουσίαση του:

Το καθυστέρησα κάποιες μέρες, λόγω του ότι δεν είχα καμία όρεξη να το βγάλω με όλα αυτά που συμβαίνουν αυτήτην περίοδο, αλλά για να μη μπαγιατέψει, σας δίνω μια εικόνα από το IMC και το case study που παρουσίασε ο Κώστας στα πλαίσια του Creative Showcase για το Search marketing της Vodafone (SEO & Paid Search Marketing).

Vodafone.gr – Search Marketing Case study

Ήταν πολύ σημαντικό για εμάς το γεγονός ότι μας δόθηκε η ευκαιρία να παρουσιάσουμε τη δουλειά μας σε ανθρώπους του χώρου. Η γνώμη μου είναι ότι τα case studies είναι ένα πολύ καλό μέσο για να εκπαιδεύσεις την αγορά πάνω σε συγκεκριμένα ζητήματα, πέραν φυσικά των όποιων οφελών αποκομίζει μια εταιρία από την προβολή της δουλειάς της. Στη mindworks έχουμε βασιστεί σε αυτό, και όποτε μας δίνεται η δυνατότητα το κάνουμε. Μέχρι τώρα μετράμε 4 Case studies (elaptops, akazoo, playme, Vodafone).

Δεν θα προχωρήσω σε περαιτέρω ανάλυση του case μιας και η παρουσίαση τα λέει όλα. Όποιες απορίες στα comments, αν και είναι περιορισμένα τα στοιχεία και φοβάμαι ότι δεν θα μπορώ να απαντήσω σε όλα.

Τέλος, ένα μεγάλο ευχαριστώ στη Vodafone, που μας εμπιστεύτηκε για το project και που μας έδωσε την άδεια να μιλήσουμε γι’ αυτό.

Σας είχα μιλήσει για το Playme.gr. Είναι ένα πανέμορφο sex shop που αναλάβαμε στις αρχές Σεπτεμβρίου. Το Playme έχει χάσει όλη του τη δύναμη στα οργανικά αποτελέσματα της Google. Στόχος μας είναι να επαναφέρουμε το site στο traffic που είχε πριν από το Νοέμβριο του 2007 οπού και έχασε όλα του  τα rankings.

Το project είναι σε εξέλιξη, αλλά σας είχα υποσχεθεί ότι θα μιλάω συχνά γι αυτό, όταν θεωρώ ότι έχουμε πιάσει συγκεκριμένα milestones.

Η στρατηγική που ακολουθήσαμε εξ αρχής ήταν ότι ξεκινάμε να κάνουμε αλλαγές πάνω στο site, στην αρχή όχι ριζικές και μετά πιο δραστικές μέχρι να ανταποκριθεί το Google και να μας δώσει αυτά που θέλουμε.

Σε όλο αυτό το διάστημα, επειδή κανείς δε μας λέει ότι αυτό θα γίνει άμεσα, ξεκινήσαμε μια καμπάνια Paid Search marketing, ώστε να ζωνανέψουμε τις πωλήσεις έστω και μέσα από adwords.

Αυτό τον καιρό δουλεύουμε πάνω στο site, κάνοντας Html optimization, προσεκτικό linkbuilding, ενώ στο άμεσο μέλλον θα γίνουν ενέργειες για να αυξηθεί το content στο site.

Αλλά σήμερα θα σας μιλήσω για το Paid search marketing. Για το οποίο είμαι ήδη περήφανος .

Ο ανταγωνισμός στην αγορά των sex shops είναι μεγάλος, αν και διαπιστώνω ότι όλοι οι υπόλοιποι τρέχουν μόνοι τους. Αυτό σημαίνει ότι έχουμε πολλά adtexts, χωρίς καμία στόχευση, και υψηλά Max CPCs, αφού όλοι κυνηγάνε την πρώτη θέση με πολύ χαμηλά Quality scores.

Ένα άλλο χαρακτηριστικό που πρέπει να ληφθεί υπόψη είναι ο περιορισμός στις αναζητήσεις που μπορεί να παίξει διαφήμιση ενός sex shop.

Οι διαφημίσεις στα adwords χωρίζονται σε 3 κατηγορίες, όπως περίπου και τα προγράμματα στην τηλεόραση.

• Family safe
• Non Family – safe
• Adult sexual Content

Από φυσικού της μια διαφήμιση ενός sex shop ανήκει στην τρίτη κατηγορία, την «Adult».

Τι σημαίνει αυτό; Ότι αυτή η διαφήμιση μπορεί να παίζει μόνο σε χαρακτηρισμένες ώς «adult» αναζητήσεις. Δηλαδή μπορεί να παίξει στο keyword «sex shop», αλλά δεν μπορεί να παίξει στο keyword «δονητές» (Έχουμε υπέροχους δονητές btw :p ). Ο περιορισμένος αριθμός αναζητήσεων κάνει πιο δύσκολη τη δουλειά μας, αφού όλος ο ανταγωνισμός συγκεντρώνεται σε λίγα keywords και τα CPCs βαράνε κόκκινο.

Φτιάξαμε λοιπόν την καμπάνια για το playme, η οποία χωρίστηκε σε τρία μέρη.

• Μια καμπάνια για τη γυναίκα
• Μία καμπάνια για τον άντρα
• και μια καμπάνια με διάφορα προιόντα που δε θα μπορούσε κάποιος να τα βάλει σε μια από τις 2 παραπάνω καμπάνιες.

Φυσικά κάτω από αυτές δημιουργήθηκαν τα αντίστοιχα adgroups. Στόχος ήταν σε πρώτη φάση να δημιουργήσουμε μια στοχευμένη καμπάνια, η οποία θα πάρει όσο το δυνατόν καλύτερα quality scores. Το λέω αυτό γιατί το συγκεκριμένο sex shops δεν παίζει με τα ίδια περιθώρια κέρδους με τον ανταγωνισμό, συνεπώς δεν είχε τα ίδια περιθώρια στο CPC με τον Ανταγωνισμό.

Εκτιμώ ότι ο ανταγωνισμός παίζει πάνω από τα 0,20 euro.

Εμείς ξεκινήσαμε με CPC κοντά στα 0,15. Όλα καλά μεχρι εδώ, τίποτα εντυπωσιακό. Η καμπάνια αποκτά ιστορικό και αρχίζουμε να κερδίζουμε καλά quality scores.

Το CPC πέφτει περίπου στα 0,10 euro.

Τα νούμερα του πρώτου μήνα είναι:

CPC: 0.10
CTR: 5,36%
Conversion rate:0,30%
Cost per conversion:35euro

Είναι προφανές ότι το τελευταίο νούμερο (cost per conversion) δεν αρέσει σε κανένα.

And that’s where magic starts.

Επικοινωνούμε με τη Google και συζητάμε τρόπους για να βγούμε από τον χαρακτηρισμό των διαφημίσεων ως «adult». Κάποιες μέρες αργότερα, μερικά reviews και αρκετά emails τα καταφέρνουμε.

Και ναι, ο ανταγωνισμός ψάχνεται ακόμα, και εμείς παίζουμε ολομόναχοι στο keyword «δονητές» και όλα τα άλλα «non family safe» keywords.

Από κει όλα γίνονται πιο εύκολα.

Γίνονται περαιτέρω βελτιώσεις στην καμπάνια, το quality score φτάνει κατά μέσο όρο το 9 με άριστα το 10, γεγονός που μας δίνει περιθώρια να ρίξουμε το CPC διατηρώντας τα CTR και τις θέσεις που έχουμε πετύχει.

Αλλά μας δίνει περιθώρια να το ρίξουμε πολύ σας λέω.

Στα 0,03 euro!

Καταλαβαίνετε? 300% κάτω.

Τα νούμερα του Νοεμβρίου έχουν ως εξής:

Avg CPC: 0.03 – 0,04 (μείωση του CPC κατά ~300%)
CTR: ~5,5%
Conversion rate: 0,45% (άυξηση του conversion rate κατά 50%) με το ανώτερο να φτάνει το 0,82% στην καμπάνια για τα γυναικεία αξεσουάρ.
Cost per Conversion: ~8 euro (μείωση του Cost per Conversion από τα 35euro) με το χαμηλότερο στην καμπανια για τη γυναίκα που είναι τα 4 euro.

Η καμπάνια είναι πια κερδοφόρα και με τη μέση αγορά να είναι κοντά στα 40 euro, δίνει ROI: 400%

Και αυτό είναι το νούμερο που ενδιαφέρει όλους στο τέλος της ημέρας. Delivering Results λοιπόν.

————–

*Πολλά μπράβο στον Σάκη Ρίζο που είναι ο Project manager του Paid Search marketing του Playme, και χωρίς αυτόν, δε θα είχαμε αυτά τα αποτελέσματα.

**To επόμενο μεγάλο case που θα ακούσετε από την Mindworks, θα είναι στις 04/12 στο IMC 2008. Θα παρουσιάσουμε την προσέγγιση ενός μεγάλου brand στις μηχανές αναζήτησεις, με SEO, Paid Search marketing και άλλα ωραία. Mόνο ένα νούμερο θα σας πω. 1300%.

Η mindworks είναι χορηγός του creative showcase και θα έχει την ευκαιρία μαζί με άλλες εταιρίες να παρουσιάσει τη δουλειά της μέσα από μια 20λεπτη παρουσίαση. Να ένας καλός λόγος για να έρθετε .

Έχετε ακούσει για το sandbox effect? Όσοι ασχολείστε με SEO κάτι θα χει πάρει τ’ αφτί σας. Προκειται ουσιαστικά για μια Θεωρία η οποία προσπαθεί να εξηγήσει κάποιες συμπεριφορές του Google απέναντι σε νέα κυρίως site.

Η θεωρία λοιπόν αυτή λέει ότι τα νέα σε ηλικία sites που έχουν συχνές αλλαγές στα nameservers (εκεί οπου θεωρητικά φαίνoται τα στοιχεία του κατόχου ενός domain) τοποθετούνται σε ένα holding area που αυθόρμητα πήρε το όνομα sandbox.

Όταν λοιπόν ένα site πέφτει εκεί, το Google δεν το αφαιρεί από το index του, αλλά δεν το εμφανιζει στα αποτελέσματα των αναζητήσεων, ή τελος πάντων το εμφανίζει τόσο χαμηλά, που είναι ένα και το αυτό.

Η παραμονή ενός site στο sandbox της Google μπορεί να διαρκέσει από μερικούς μήνες έως και ένα χρόνo. Για τις τεχνικές που πρέπει να χρησιμοποιηθούν για να βγει ένα site από το sandbox έχει γίνει πολύ κουβέντα, και φυσικά έχουν διατυπωθεί πολλές διαφορετικές απόψεις.

Αυτό που αποδέχονται όλοι είναι ότι το νέο και συχνά ανανεωμένο περιεχόμενο, τα φρέσκα rellevant links, και το resubmitting του sitemap βοηθούν όπως και να χει, επιταχύνοντας τη διαδικασία επαναφοράς του site.

Υπάρχουν και μερικές αλχημείες τις οποίες διστάζω να εφαρμόσω όπως αυτή που περιγράφεται σε μια ενδιαφέρουσα κουβέντα στα forums της digitalpoint. O συγκεκριμένος προτείνει ένα trick που σε βγάζει από το sandbox σε 3 μέρες.

Θα προτιμήσω όμως την πεπατημένη γιατί μη γνωρίζοντας τα αποτελέσματα αυτής της μεθόδου, υπάρχει σοβαρή πιθανότητα να βλάψουμε περαιτέρω το site.

Αφορμή γι’ αυτό το shop, είναι ένα νέο αγαπημένο project για το οποίο θα σας μιλήσω αναλυτικότερα σε άλλα posts μιας και θα είναι ένα live case study για του οποίου την πρόοδο θα σας ενημερώνω συχνά πυκνά.

SEO Case Study

Case name: Playme | To μεγαλύτερο online sexshop στην Ελλάδα.
URL: http://www.playme.gr
WebDesign: Michael Sfictos
Development: Handmade

To playme.gr ξεκίνησε πριν από περίπου 2 χρόνια. Αυτό που είχε το playme.gr έναντι του ανταγνωνισμού ήταν ότι αποτελούσε το μοναδικό χαρούμενο, user friendly πες το, ευχάριστο στον επισκέπτη πές το, sex shop.

Βάλε το γεγονός ότι πουλούσε σε πολύ πιο λογικές τιμές από όλους τους υπόλοιπους στην Ελλάδα, βάλε και το customer service που ήταν αιώνες μπροστά, το playme.gr δεν άργησε να καθιερωθεί ως ένα από τα μεγαλύτερα sex shops στην ελληνική αγορά.

Σαφώς και δεν χρειάστηκε να κάνουν διαφήμιση. Και ναι, όλες τους οι πωλήσεις έρχονταν μέσα από τις μηχανές αναζήτησης (Organic SERPs). Τα παιδιά είχαν στήσει ένα search friendly site και με λίγη προσπάθεια ο ανταγωνισμός έβλεπε με κυάλια την πρώτη θέση.

Το Νοέμβριο του 2007 όμως γίνεται αυτό:

To screenshot δείχνει την πτώση της επισκεψιμότητας από τα οργανικά αποτελέσματα του Google.

Και απο τότε η κατάσταση έχει παραμείνει έτσι. Κανένα traffic από μηχανές αναζήτησης. Έφαγε penalty από Google? Nop. Check this one. To site βρίσκεται στο index της Google (861 pages), έχει PR (3) και κανένα μήνυμα δεν βρέθηκε στα webmaster tools που να ενημερώνει ότι κάτι δεν έγινε καλά.Απλά το site είναι στον πάτο της Google.

Τα παιδιά ήρθαν στη mindworks τελείως απογοητευμένοι με το site. Μας εξήγησαν την κατάσταση, ότι δηλαδή οι πωλήσεις έχουν σχεδόν παγώσει, μιας και το traffic από Google έχει σχεδόν εξαφανιστεί.

Παρένθεση:
Γι αυτό λέω ότι καλό το Google, καλό το SEO αλλά πάντα πρέπει να υπάρχει ένα εναλλακτικό κανάλι πωλήσεων, για κάτι τέτοιες περιπτώσεις.

Δεν ξέρω αν πρόκειται για τη θεωρία που ανέπτυξα παραπάνω, μιας και είμαι λίγο διαστακτικός στο να μπώ στο τρύπακι του sandbox effect, το οποίο είναι κατά μια έννοια «online urban legend» .

To ταξίδι ξεκινάει πάντως, αλλαγές στον κώδικα, στο περιεχόμενο, νέο περιεχόμενο, link building, sitemaps, feedback, optimization, reporting κλπ.

Είμαι αισιόδοξος ότι το playme.gr θα αρχίσει και πάλι να πουλάει σαν τρελό.

Stay tuned.

287.517 views till now. Εντυπωσιακό. Πρόκειται για ένα video που έκανε όλο το ελληνικό web να παραμιλάει στα κινέζικα. Το καλύτερο ελληνικό viral που έχω δει μέχρι σήμερα. Και πολύς κόσμος συμφωνεί μαζί μου. Στην ίδια κατηγορία με τον «Πανίσχυρο Μεγιστάνα των Ninja» το «Greek fun«, «το θρύλο του Γιάγκοναν» και άλλα πολλά παρόμοια.

Τι κοινό έχουν όλα αυτά τα videos αυτή της κατηγορίας; Είναι αστεία, είναι μοναδικά, φτιάχτηκαν από ερασιτέχνες (πάνέξυπνους ερασιτέχνες, που κάνοντας τη πλάκα τους γίνανε πρώτες μούρες στο youtube) και διψούσαν για views. Αυτός ήταν ο τελικός στόχος «δίψα για views».

«To κρασάκι του τσου» όμως δεν έγινε από ερασιτέχνες και δημιουργήθηκε για πολύ συγκεκριμένους λόγους. Με αυτούς θα ασχοληθώ παρακάτω, σχολιάζοντας κατα πόσο επιτυγχάνει τους στόχους του, ως διαφημιστικό viral.

Λίγα λόγια για το viral πριν ξεκινήσω όμως. Το video είναι προιόν της LeoBurnett για λογαριασμό της Tράπεζας Kύπρου για τις προπληρωμένες κάρτες visa της τράπεζας (prepaidcards.gr). Για αυτήν την ενέργεια στήθηκε ένα micro-site το psoniastointernet.gr το οποίο παροτρύνει τους χρήστες να βάλουν όλη τη δημιουργική τους φαντασία και να φτιάξουν το δικό τους video.

Δεν είναι η πρώτη ενέργεια της τράπεζας Κύπρου για το συγκεκριμένο προιόν. Θυμάστε τα metal portofolia; Πορτοφόλια που χτυπιόντουσαν σε metal ρυθμούς και διαμαρτύρονταν ότι δεν έχουν λεφτά… brilliant concept, out of the box! Δείτε κι άλλα εδώ. Πραγματικά πετυχημένη δουλειά από τη Leo.

Τι είναι αυτό όμως που κάνει τα «metal portofolia» να διαφέρουν σημαντικά σαν ενέργεια σε σχέση με το «κρασάκι του τσου»;

Τα πρώτα εκτός από χαριτωμένα, ειναι και διαφήμιση.

Metal πορτοφόλια

Το σενάριο στα πορτοφόλια είχε να κάνει με την κλασσική μόνιμη αφραγκία ενός νέου (κατα πάσα πιθανότητα φοιτητή 18-24) που τον ταλαιπωρεί. Το video στο τέλος δίνει τη λύση όσο πιο διακριτικά μπορεί. Με ένα url στο τέλος: www.prepaidcards.gr. Et voila! έχουμε διαφήμιση.

Το viral ήταν τόσο έξυπνο που δεν εμπόδισε τους χρήστες να το διαδώσουν ακόμα και αν τελικός σκοπός του ήταν η διαφήμιση. Αυτή είναι και η επιτυχία του. Λιγότερα views σε σχέση με το krasaki πολύ περισσότερα conversions (μαντεύω).

To krasaki tou tsou

Εδώ έχουμε ένα πανέξυπνο σενάριο, μια διασκεδαστική υλοποίηση και μια φοβερή διείσδυση στα inbox των χρηστών, στα blogs και στα forums. Τι δεν έχουμε; Διαφήμιση.

Το σενάριο δεν έχει καμία σχέση με το προιόν που προβάλλει, και ο χρήστης ούτε κατα διάνοια δε φαντάζεται ότι αυτό που βλέπει έχει οποιαδήποτε σχέση με προπληρωμένες κάρτες και την Τράπεζα Κύπρου. Αυτό δεν ήταν ο στόχος;

Αλλά δεν είναι πάντα δεδομένο ότι πρέπει να έχει το σενάριο σχέση με το προιόν, αν και η δική μου γνώμη είναι ότι θα πρέπει, μπορεί στόχος απλώς να είναι να τραβήξει την προσοχή και μετά να οδηγήσει το κοινό εκεί που θέλει με παραπομπές.

Οι παραπομπές όμως στη συγκεκριμένη περίπτωση είναι πολύ δύσκολα ορατές από το χρήστη. Πρέπει να πατήσει στο «more info» link στο Youtube για να δει ότι παίζει ένας διαγωνισμός, και ότι το video εχει κάποια σχέση με ένα site που το λένε psoniastointernet.gr. Η εναλλακτικά βλέποντας το nick του user που έκανε το upload να ενδιαφερθεί να μάθει περισσότερα πράγματα γι’ αυτόν.

Ακόμα όμως και αν καταλήξει όμως στο site (που είναι ένας από τους στόχους) η σύνδεση με το προιόν και την Tράπεζα Kύπρου είναι εμφανής στο footer, το οποίο είναι πολύ πιθανό να μην προσέξει, και σε ένα mini banner της τράπεζας που διαφημίζει τo προιόν. Η σχέση του site με την τράπεζα και το προιόν φαίνεται ξεκάθαρα μόνο αν κάποιος διαβάσει το about section. To mini banner φυσικά θα μπορούσε να είναι διαφήμιση σε οποιοδήποτε site, blog ή forum.

«..διαφήμιση που χρειάζεται επεξήγηση με επιστολές, σχόλια και διευκρινήσεις για το τι ήθελε πραγματικά να πει, απλά δεν είναι διαφήμιση.«

Όπως λέει ο φίλος μου ο Πάνος

θα σας πω 2 χαρακτηριστικά παραδείγματα για το impact του viral.

1. Ειμαι χτες σπίτι με 4 φίλους εκ των οποίων οι 2 το έχουν δει πολλές φορές και το έχουν προωθήσει σε λίστα φίλων, βλέπουμε όλοι το video και γελάμε… Όταν τους λέω ότι είναι διαφήμιση με κορόιδευουν… «τι διαφημίζει ρε; το κρασάκι του τσου;»

2. Η φίλη μου είναι κειμενογράφος σε παραδοσιακό μαγαζί. Ήταν μαζεμένοι όλοι οι δημιουργικοί (του χώρου και αυτοί) και συζητούσαν τι όρεξη μπορεί να είχαν αυτοί οι ερασιτέχνες που το φτιαξαν, τι τρέλα που κουβαλάνε κλπ. Δε με πίστευε όταν της είπα ότι είναι προπληρωμένες κάρτες, παρα μόνο όταν της έδωσα link.

See what i mean?

Επίσης Το να παίξει μια ενέργεια σε blogs, forums, κλπ είναι ένα ζητούμενο. Ο τρόπος που θα αποτυπωθεί όμως έχει μεγάλη σημασία.

Δείτε ένα παράδειγμα post για τα metal πορτοφόλια, με αναφορά στο video στο προιόν, αλλά και στο brand.
Δείτε τώρα και όλα τα posts για το «krasaki tou tsou» και ψάξτε για μια αναφορά στο psoniastointernet.gr στο prepaidscards.gr ή την Τράπεζα Κύπρου.

Συμπεράσματα

Δημιουργήθηκε ένα ωραιότατο video που δεν είχε καμια (ή ελάχιστη) σχέση με το προιόν που στο τέλος της ημέρας ήθελε να προβάλλει. Ωραία τα viral, ωραία τα views, αλλά αυτό που μετράει είναι τα conversions, τα conversion rates και το engagement του καταναλωτή με το εκάστοτε προιόν ή brand.

O Περικλής έχει διαφορετική άποψη στο «Ακροθιγώς»:

«…η στήλη ουδεμία ανάγκη έχει να δει τα στατιστικά του project για να χαμογελάσει. Αντιθέτως έχει πολύ μεγάλη ανάγκη για projects που θα κάνουν τους «απ’ έξω» -αυτούς που σήμερα αδιαφορούν για εν δικτύω δρώμενα- να μάθουν τι συμβαίνει «εκεί μέσα». Όπως και η αγορά έχει ανάγκη από διαφημιζόμενους που θα τολμήσουν να «μιλήσουν» στο χρήστη και να ανοίξουν επιτέλους διάλογο μαζί του.»

Συμφωνώ αλλά να μη ξεχνάμε το ταμείο που γίνεται στο τέλος, όπου τη θέση των δημιουργικών παίρνουν τα νούμερα που ανέφερα παραπάνω.

Οι δημιουργοί κατάλαβαν το foul και έκαναν relaunch το video με παραπομπή στο διαγωνισμό, αλλά ήταν ήδη αργά. Τα 39.000 views του νέου video είχαν μεγάλη απόσταση από τις 287.000 του πρώτου.

Ναι, είχε conversions, ναι κάποιοι πήγαν στο site, αλλά με τέτοιο θησαυρό στα χέρια σου δεν κάνεις «κάποια», κανεις «πολλά», πάρα πολλά φίλοι μου.

Το ενθαρυντικό είναι ότι μια τράπεζα έκανε κάτι τόσο τολμηρό, και προσπάθησε να γίνει πιο φιλική προς το νεανικό κοινό της. Το ενθαρυντικό επίσης είναι ότι αρχίζουν και γίνονται πολύ καλές δουλειές από εταιρίες που δεν έχουν μεγάλη ιστορία στο χώρο του online marketing. Ας κρατήσουμε αυτά…

Άλλα posts:
to krasaki tou tsou – Panos.gr
to krasaki tou tsou – Greek virals (νέο – φρεσκότατο blog)
to krasaki tou tsou – Marketingweek, στήλη «Ακροθιγώς»

Την τετάρτη 11 Ιουνίου γίνεται η απονομή των Effie awards 2008 στο Θέατρο Παλλάς. H Mindworks interactive συμμετέχει με μία πρόταση στην κατηγορία Δαυίδ VS Γολιάθ.

Η κατηγορία φτιάχτηκε για να δώσει τα εύσημα σε εταιρίες/μάρκες που χρησιμοποίησαν τεχνικές επικοινωνίας και κατόρθωσαν να διαπρέψουν ανταγωνιζόμενες μεγαθήρια. Το βραβείο αφορά νέα ή ανερχόμενα brands που προσπαθούν να διεισδύσουν σε μια αγορά όπου υπάρχουν γνωστές και καθιερωμένες μάρκες, είτε εταιρίες που μπήκαν στην αγορά ενός νέου προϊόντος ή υπηρεσίας με μεγάλους και καθιερωμένους ανταγωνιστές.

Και η συμμετοχή μας αφορά ένα case study το οποίο έχω παρουσιάσει από αυτό το blog το e-laptops.gr.
Και έχουμε μεγάλη αγωνία για το αποτέλεσμα… Θα είμαστε λοιπόν εκεί να ακούσουμε τα νέα.

Τα effie seminars γίνονται την ίδια μέρα και έχουν το ίδιο ή και περισσότερο (γι’ αυτούς που δε συμμετέχουν) ενδιαφέρον απ’ την απονομή.

Κeynote speaker θα είναι ο media futurist Gerd Leonhard. Μεγάλο ενδιαφέρον όμως έχουν τα case studies που θα παρουσιαστούν από τους δημιουργούς τους. Και τα αναφέρω επιγραμματικά:

• «WOMENS’ DANCE – NIKE», EURO EFFIE GRAND PRIX 2007, Wieden & Kennedy Amsterdam
• «AUDI Q7, FROM THE CREATOR OF QUATTRO», GOLD EFFIE, EURO EFFIE 2007, Kempertrautmann Gmb
• «PHILIPS BODYGROOM», GOLD EFFIE, USA EFFIE 2007, Tribal DDB New York
• «IMPOSSIBLE FIELD, ADIDAS», EURO EFFIE, GRAND PRIX 2006, Amsterdam 180
• «AMEX, MY LIFE. MY CARD.», GOLD EFFIE, USA EFFIE 2007, Ogilvy & Mather New York

H πιο ενδιαφέρουσα παρουσίαση νομίζω πως θα ήταν απ τη WK. Αξίζει να τα παρακολουθήσετε. Περισσότερες πληροφορίες εδώ.

Another mindworks case study, είναι όμως το αγαπημένο μου (θα καταλάβετε στη συνέχεια γιατί). Το e-laptops είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που αρχικά είχε την έδρα του στην Θέρμη Θεσσαλονίκης (H Θέρμη  είναι κωμόπολη-προάστιο του Νομού Θεσσαλονίκης). Το elaptops είχε ένα καλό, πουλούσε μόνο laptops, εξ ου και το όνομα. Διέθετε ως ηλεκτρονικό κατάστημα μια παρουσία στο διαδίκτυο, η οποία ωστόσο  αντιμετώπιζε αρκετά προβλήματα, ως προς την λειτουργικότητα, τον σχεδιασμό και φυσικά τις μηχανές αναζήτησης.

Η πρόκληση ήταν να κάνουμε αυτό το κατάστημα να πουλήσει. Να αυξήσει τις πωλήσεις του. Να βγεί από τα όρια της Θεσσαλονίκης και να γίνει e-shop με όλη τη σημασία της λέξης.

Τα παιδιά στο elaptops μας εμπιστεύτηκαν και παρολο που δεν ήταν καμία μεγάλη εταιρία, με τεράστια budgets επένδυσαν στις μηχανές αναζήτησης, παρόλο που ήμαστε λιγάκι ακριβοί (όλοι έχουμε ελλατώματα).

Ξεκινήσαμε με ένα redesign του site (στην παρούσα σελίδα έχουν γίνει παρεμβάσεις από τρίτους ως προς τον σχεδιασμό) με στόχο να γίνει φιλικό στις μηχανές αναζήτησης και παράλληλα φιλικό προς τους χρήστες.

Πρώτη παρένθεση. Στοχος μιας καμπάνιας SEO δεν είναι απλώς να έρθουν από της μηχανές αναζήτησης και να αυξηθει η επισκεψιμότητα του site. Στόχος είναι να προσελκύσουμε κατ’αρχάς στοχευμένους επισκέπτες και κατα δεύτερον να τους οδηγήσουμε στο ταμείο. Το πρώτο επιτυγχάνεται με την στρατηγική που ακολουθούμε ως προς τη βελτιστοποίηση του site. Ο χρήστης που έρχεται μέσα από την αναζήτηση «laptop» είναι πολύ λιγότερο πιθανό να καταλήξει σε αγορά από τον χρήστη που μπήκε στο site από την αναζήτηση «sony vaio laptop«. Το δεύτερο επιτυγχάνεται με τον σχεδιασμό του site, τη φιλικότητα του προς τους χρήστες, το navigation, την ταχύτητα που φορτώνουν οι σελίδες κ.α. Το δεύτερο έχει να κάνει με το conversion rate, το ποσοστό μετατροπής των χρηστών σε πελάτες. Παρένθεση κλείνει.

Επειδή η μέχρι τότε σχέση του site με τις μηχανές αναζήτησης ήταν όπως αυτή του σκύλου με τη γάτα, έπρεπε μέχρι αποκτήσει κίνηση από τα οργανικά αποτελέσματα να τρέξει μια καμπάνια Paid Search Marketing. Η καμπάνια εκτός από τον αρχικό σημαντικό ρόλο που έπαιξε στην κίνηση του site τους πρώτους μήνες, συνέχισε να υπάρχει και στη συνέχεια ώστε να έχουμε διείσδυση σε αναζητήσεις που δεν μπορούσαμε να φτάσουμε ψηλά στα οργανικά αποτελέσματα.

Δεύτερη παρένθεση εδώ. Όταν ξεκινάμε τη βελτιστοποίηση ενός website, μέσα από ένα keyword research καταλήγουμε σε μια στρατηγική για το ποιες λέξεις κλειδιά στοχεύουμε. Ένας από τους λόγους που γίνεται αυτό ελιναι ότι μέσα απο τη διαδικασία του search engine optimization δεν μπορούμε να πετύχουμε υψηλές θέσεις για πάρα πολλά keywords, άρα πρέπει να καταλήξουμε σε κάποια. Γιατί συμβαίνει αυτό; Γιατί υπάρχουν περιορισμοί. Κάθε σελίδα του site μπορεί να βελτιστοποιηθεί για το πολύ 2-3 κύριες λέξεις κλειδιά. Άρα αν ένα site έχει 100 σελίδες δεν μπορούμε να έχουμε υψηλές θέσεις για περισσότερα από 300 βασικά keywords. Επειτα είναι και το άλλο, σε κάθε κλάδο υπάρχουν κάποια πολύ ανταγωνιστικά keywords (όπως το keywords laptop και το keyword laptops) που πρέπει να βελτιστοποιήσουμε τις σελίδες με μεγάλο page rank, συνήθως την αρχική. Αρχικά δεν μπορούμε να βγούμε ψηλά για όλα αυτά τα ανταγωνιστικά keywords, άρα ένα σωστό keyword reseαrch βοηθάει στο να στοχεύσουμε τα keywords που θα μας δώσουν τα περισσότερα οφέλη σε όρους traffic. Παρένθεση κλείνει.

H καμπάνια paid search marketing τρέχει από τα μέσα του 2006 και συνεχίζει να τρέχει μέχρι και σήμερα. Νομίζω ότι είναι η καλύτερη διαχρονικά καμπάνια που έχει κάνει η mindworks interactive μέχρι σήμερα, σε ένα κλάδο πολύ ανταγωνιστικό όπως είναι αυτός των consumer electronics.

Αυτό το αποδεικνύουν άλλωστε και οι αριθμοί με CTR (Click Trhough Rate) 7,08% και CPC (Cost Per Click) 0,05€.

Στο κομμάτι του SEO τώρα. Αυτή τη στιγμή το elaptops.gr είναι στην πρώτη θέση για τα περισσότερα (δε θα πω όλα) keywords που έχουν σχέση με laptops και τις προιοντικές αναζητήσεις σχετικές με αυτά.

To Google μας αγάπησε τόσο που στην αναζήτηση με το keyword «laptops» το site, εκτός του ότι είναι στην πρώτη θέση, έχει γίνει themed από την Google. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν είναι πολύ ξεκάθαρο το theme του site και οι crawlers μπορούν εύκολα να ξεχωρίσουν τις ενότητες του. Αυτό το παραθέτω και για όσους πιστεύουν ότι οι μηχανές αναζήτησης δεν προσφέρουν Brand awareness.

Δεν έχει ουσία να σας πω (δε μπορώ να σας πώ κιόλας με ακρίβεια) πόσα Νο1 organic listings έχουμε πετύχει, σας λέω όμως ότι το μήνα Μάρτιο το elaptops δέχτηκε επισκέψεις από χρήστες που έκαναν  1.112 αναζητήσεις. Συνολικά από τον Νοέμβριο του 2006 έχει δεχτεί επισκέψεις από 10.093 keywords.

Ως προς την κίνηση, και επειδή δεν μπορώ να σας δώσω απόλυτα νούμερα, σας λέω ότι η επισκεψιμότητα από οργανικά αποτελέσματα του Google αυξήθηκε από τον Nοέμμβριο του 2006 περίπου 600%.

Σημαντικό στοιχείο επίσης όσον αφορά την επισκεψιμότητα είναι ότι το μεγαλύτερο μέρος του traffic προέχρχεται όπως φαίνεται και στην παρακάτω πίτα από τις μηχανές αναζήτησης (oraganic + adwords),

* 1 έως 31 Μαρτίου 2008

Έρχομαι τώρα στο σημαντικότερο όλων. Όπως ανέφερα και παραπάνω η πρόκληση ήταν να κάνουμε αυτό το μαγαζί να πουλήσει και όχι να φέρουμε απλά επισκέπτες. Όταν ανεβάσαμε το site πριν από 2 παρα κάτι χρόνια, το conversion rate του elaptops κυμαινόταν στο 0,5%. Μέσα από συνεχείς βελτιώσεις και αλλαγές καταφέραμε να αυξήσουμε το conversion rate σε ποσοστό που κυμαίνεται ανάμεσα στο 1%-1,2%. Όσοι έχουν ασχοληθεί με το συγκεκριμένο κλάδο καταλαβαίνουν πόσο δύσκολα πετυχαίνεται αυτό το νούμερο, ειδικά όταν μιλάμε για ένα e-shop που πουλάει σχεδόν αποκλειστικά laptops.

Θέλω να ευχαριστήσω το e-laptops που μας έδωσε την ευκαιρία να δουλέψουμε σε ένα τόσο δύσκολο και με τόσες προκλήσεις project.

Το συγκεκριμένο project όμως δεν έχει τελειώσει, γι αυτό και θα σας ξαναενοχλήσω στο μέλλον αφού εκτός της συνεχής παρακολούθησης που απαιτείται και τις βελτιώσεις που γίνονται για ακόμα καλύτερα αποτελέσματα, θα δείτε και άλλες ενέργειες που θα έχουν στόχο να αλλάξουν τον τρόπο που επικοινωνεί η εταιρία με τους χρήστες στο διαδίκτυο. Δε λέω τίποτα περισσότερο, η συνέχεια επί της οθόνης.

Υ.Γ. Το συγκεκριμένο case είναι το αγαπημένο μου, γιατί έγινε τον καιρό που έκανα πωλήσεις με cold calls και thank god με βοήθησε να φύγω από αυτή την επώδυνη μέθοδο, αφού τη θέση του cold call γρήγορα πήρε το networking. Είναι επίσης το αγαπημένο μου γιατί εκείνη την περίοδο είχα προσεγγίσει όλα τα μεγάλα e-shops που σήμερα βρίσκονται δεξιά του elaptops (sponsored listings) ή στην καλύτερη κάτω από αυτό στα οργανικά αποτελέσματα. Κανείς τους δεν είχε καταλάβει τότε τη σημασία του να είσαι ψηλά στα οργανικά αποτελέσματα, ίσως να φταίω και γω γι’ αυτό.

Ένα start up που συζητήθηκε αρκετά τις τελευταίες βδομάδες είναι το Akazoo. Ένα ελληνικό social networking site. H κουβέντα κινήθηκε στα πλαίσια ενός ευρύτερου σκεπτικισμού για το κατα πόσο τα SNS μπορούν να βρούν βιώσιμα μοντέλα οικονομικής ανάπτυξης, τι αξία μπορούν να προσφέρουν στην διαφημιστική αγορά και φυσικά αν είναι ρεαλιστική προσέγγιση η δημιουργία ενός τέτοιου networking site στο ελληνικό Internet, δεδομένου του μεγέθους του.

Το Akazoo, με ότι θετικά και αρνητικά συνεπάγεται αυτό δεν είναι garage start-up. To Akazoo ξεκίνησε με πολύ συγκεκριμένους στόχους και μακροπρόθεσμο σχεδιασμό με στόχο να στηριχθεί ένα συγκεκριμένο business model. H επιτυχία του ή μη, θα αποδειχθεί στο χρόνο.

Όσον αφορά το official launch του, έγινε μια μεγάλη καμπάνια σε online και offline μέσα. Στο Online κομμάτι, που με αυτό θα ασχοληθούμε σ αυτό το post, έιδαμε ενέργειες display advertising σε μεγάλα sites και portals, μια μεγάλη paid search marketing καμπάνια και άλλες ενέργειες που θα γίνουν στο άμεσο μέλλον.

Case Study

Η Μindworks interactive, ανέλαβε να στήσει, να διαχειριστεί και να βελτιστοποιήσει την καμπάνια που έτρεξε (και τρέχει ακόμα) στις μηχανές αναζήτησης. Με αυτήν θα ασχοληθώ λοιπόν, και θα σας παρουσιάσω τα νουμερα της, όσα απ’ αυτά μου επιτρέπονται.

• Στόχος

Στόχος της καμπάνιας ήταν να γνωρίσει όσο το δυνατό περισσότερος κόσμος το site, με τελικό goal να καταλήξει στην εγγραφή. Αν και θέλαμε να προσεγγίσουμε όσο το δυνατό περισσότερους χρήστες από τις μηχανές αναζήτησης, προσπαθήσαμε να κρατήσουμε την ποιότητα των clicks σε υψηλό επίπεδο, αφού δείκτες όπως το Conversion rate και το bounce rate μας ενδιέφεραν όσο ενδιέφερε και την ομάδα που μας ανέθεσε το project. Στόχος μας δηλαδή δεν ήταν απλά να φέρουμε κίνηση στο site από τα sponsored listings της Google, αλλά αυτοί οι χρήστες να κάνουν convert και να γίνουν μέλοι.

• Ενέργειες

Έγινε λοιπόν ένα προσεκτικό keyword reasearch, και σε συνενόηση με την ομάδα του Akazoo, φτιάξαμε ένα campaign strategy που τελικά μας έδωσε αυτά που θέλαμε.

Το μέγεθος της καμπάνιας ήταν και για εμάς πρωτόγνωρο, μιας και η πρόκληση ήταν η δημιουργία μιας από τις μεγαλύτερες καμπάνιες που έχουν τρέξει στο ελληνικό Google (στόχευση Ελλάδα-Κύπρος). Στήθηκαν 22 campaigns που εξασφάλιζαν προβολή σε ένα μεγάλο μέρος των αναζητήσεων στο Google. Δημιουργήθηκαν γι’ αυτό το σκοπό 375 adgroups και περίπου 750 adtexts. Αυτά τα νούμερα ήταν που εξασφάλισαν την ποιότητα των διαφημίσεων, αφού παρά το μέγεθος της καμπάνιας (περισσότερα από 75.000 λέξεις κλειδιά) η προβολή ήταν πολύ στοχευμένη για την κάθε ομάδα keywords.

• Αποτελέσματα

Η αποτελεσματικότητα τώρα. Δεν ξέρω αν έχουν δημοσιοποιηθεί συνολικά τα νουμερα για τις αποτελεσματικότητες μιας καμπάνιας, όσον αφορά την ελληνική αγορά, στο παρελθόν, θα σας έλεγα πάντως να τα χρησιμοποιήσετε για να κάνετε τις συγκρίσεις σας με άλλα online κανάλια προβολής.

CTR (Click Trhough Rate). To CTR είναι το ποσοστό των χρηστών που είδαν το adtext στα sponsored listings και έκαναν τελικά click. Το μέσο CTR της καμπάνιας αυτή τη στιγμή είναι 6,38%. Αν και το ποσοστό είναι εξαιρετικά υψηλό, το αδικούν μερικές πολύ broad καμπάνιες των οποίων το CTR αναπόφευκτα ήταν χαμηλό. Θα σας πω μόνο ότι το CTR σε μερικές καμπάνιες προσεγγίζει το 30%.

CPC (Cost Per Click). Εφόσον καταφέραμε να κρατήσουμε ψηλά τα CTRs της καμπάνιας αναπόφευκτα το CPC κινήθηκε σε χαμηλά επίπεδα, αφού αυτό σχετίζεται άμεσα με την ποιότητα της προβολής. Το μέσο CPC λοιπόν κινήθηκε στα 0.07€, με τα ελάχιστά του σε πολλές καμπάνιες να φτάνουν και τα 0.02€.

CR (Conversion Rate). Όπως είπα και παραπάνω, η προσπάθεια μας και όλη η δουλειά που έγινε δεν είχε σαν στόχο να φέρουμε απλά clicks, αλλά να προσεγγίσουμε χρήστες που θα γίνουν convert. Παρ’όλο που σε πρώτη φάση δεν δημιουργήθηκαν landing pages για τους σκοπους της Paid Search Campaign, το CR είναι και αυτό υψηλό. Με destination URL την αρχική σελίδα του Αkazoo, σχεδόν το 7% των χρηστών που έρχονται στο site από τις μηχανές αναζήτησης, κάνουν convert και γίνονται μέλη.

*Να σημειώσουμε εδώ ότι το conversion rate των επισκεπτών από τα sponsored listings της Google ήταν κατα πολύ μεγαλύτερο σε σχέση με τα CR των επισκεπτών από τα υπόλοιπα κανάλια προβολής.

Ακόμα ένα αξιοσημείωτο στοιχείο για την καμπάνια, είναι ότι από τη συνολική κίνηση του site κατα τη διάρκεια του launch campaign, το 55% προέρχονταν από την Paid Search Campaign.

———-

Η καμπάνια βελτιστοποιείται σε καθημερινή βάση, λεπτομέρειες διορθώνονται, μικρά λάθη, αλλάγες σε adtexts βάσει του feedback που έχουμε, νέα keywords, κατάργηση μη αποτελεσματικών διαφημίσεων, reporting και ξανά απ την αρχή…

Ένα μεγάλο ευχαριστώ στην ομάδα του Akazoo που μας έδωσε την πρόκληση και είχαμε την ευκαιρία να συμμετέχουμε σε αυτό project. Τους ευχαριστώ για την εμπιστοσύνη που μας έδειξαν.

Update:  Mindworks Case Study: Η Pay-Per-Click Καμπάνια του Akazoo -Προσωπικές Σημειώσεις

Ειχα καιρό να γράψω για καμπάνια που δεν ήταν της Ogilvyone, (Α ναι, είχα γράψει και για το brilliant concept των public) και με χαροποιεί ιδιαίτερα το γεγονός που μπορώ να το κάνω τώρα.

Φρεσκια καμπάνια από τη Heineken με την κωδική ονομασία «The most wanted«. Η καμπάνια προμοτάρει το 5λιτρο βαρελάκι της, το Heineken draught. (συνέχεια…)