Σε συνέχεια του προηγούμενου post, μια προσπάθεια λοιπόν. Αυτό που με απασχολεί ιδιαίτερα τους τελευταίους μήνες είναι το Tracking. Η συνολική καταγραφή της αποτελεσματικότητας κάθε ενέργειας marketing που γίνεται online. Στην offline επικοινωνία τα πράγματα είναι ζόρικα σ αυτό το κομμάτι και πάνω-κάτω διαφημιστές και διαφημιζόμενοι το έχουν αποδεχτεί. Το καλύτερο που μπορούν να κάνουν είναι έρευνες αγοράς, focus groups κλπ που εδώ που τα λέμε δεν είναι και λίγο.

Οnline τα πράγματα είναι διαφορετικά. Δεν θα σας πω ότι είναι όλα τόσο εύκολα να μετρηθούν, γιατί δεν είναι. Είναι πολύ δύσκολο να μετρήσεις συνολικά την αποτελεσματικότητα μιας online ενέργειας ιδιαίτερα όταν η ενέργεια αφορά μια εταιρία που έχει offline παρουσία (πχ καταστήματα) και πλάνο επικοινωνίας που δεν περιορίζεται σε online ενέργειες. Eίναι ακόμα πιο δύσκολο να μετρήσεις την προστιθέμενη αξία της online παρουσίας στην συνολική παρουσία μιας εταιρίας σε όλα τα επίπεδα.

To tracking σε όλα τα επίπεδα είναι ανάγκη και όχι πολυτέλεια.

Και ξεκινώ μια σειρά από τρόπους για να καταγράψει κάποιος την προστιθέμενη αξία (ή μη) που προσφέρει ένα website στην συνολική παρουσία μιας εταιρίας.

• Analytics.

Back to the basics. Δεν αναλύω περαιτέρω αν δεν έχεις analytics, κάνε click εδώ και σταμάτα τώρα να διαβαζεις το post
Eίμαι Fan boy της Google και προτιμώ τα Google analytics, αλλά υπάρχει πληθώρα από άλλες πλατφόρμες paid και free που μπορεί κάποιος να χρησιμοποιήσει (ie Yahoo! web analytics).

Έχεις πολύ δουλειά να κάνεις με τα analytics, αφού θέσεις τους στόχους σου αλλά θα αναφέρω δύο πολύ σημαντικά που δε χρησιμοποιούνται όσο θα πρεπε.

1. Tool: URL Builder

Σε ότιδήποτε κάνεις για να προωθήσεις κάτι μέσα από τα URL builder «βάφτισε» το με ένα tag το destination URL σου ώστε να ξες από που σου ήρθε τι.

2. Ecommerce Tracking

Aν το site σου πουλάει κάτι, το Ecommerce tracking  θα σου δώσει πολύτιμη πληροφορία για τις πωλήσεις σου. Ποιες είναι οι ενέργειες που πραγματικά φέρνουν αποτέλεσμα και φυσικά με τι κόστος (cost per transaction/action/conversion).

• Leads Tracking

ΟΚ. Με τα analytics που είναι και αυτά κεφάλαιο ολόκληρο, μπορείς με τον ένα ή τον άλλο τρόπο να καταγράψεις ότι γίνεται online. Kαι εκεί η πληροφορία που έχεις στη διάθεσή σου είναι σε όσο βάθος θέλεις. Τι γίνεται όμως με τα leads  που δημιουργούνται online και καταλήγουν σε offline αγορές ή τηλεφωνικές παραγγελίες;

Για το tracking offline αγορων έχουμε διάφορετικές προσεγγίσεις αναλόγως με το business της κάθε εταιρίας.

1. Phone calls tracking

Easy. Δεν συνηθίζεται στην Ελλάδα αλλά είναι εκνευριστικά απλό. Δώσε ένα διαφορετικό τηλέφωνο επικοινωνίας στο website σου. Αυτό το νούμερο θα κάνει redirect στο τηλεφωνικό σου κέντρο. Μετράς τα redirects και έχεις σαφή εικόνα για τα leads που ήρθαν μέσα από το internet. Υπάρχουν εταιρίες που προσφέρουν τέτοιου είδους tracking αλλά για τους τεμπέληδες υπάρχει και η μπακάλικη λύση που ακούει στο όνομα Viva Numbers. Φτιάξε νουμεράκι της προτίμησης σου σε χρόνο dt. Μέσα από το Control Panel της Viva έχεις by default τον αριθμό των redirects που έγιναν μέσα από το εκάστοτε νούμερο. Η χρέωση είναι πολύ χαμηλή δοκίμασέ το είναι ένα πρώτο βήμα. Αν θές να πας ένα βήμα πιο πέρα μπορείς να δημιουργήσεις landing pages για κάθε ενέργεια ξεχωριστά (PPC, Display, Affiliate klp) με ξεχωριστά νούμερα για την κάθεμια μετρώντας έτσι το ROI της κάθε ενέργειας.

Για τους μερακλήδες υπάρχει και το CallTrackID System μέσα από Google Analytics. Ρίξε μια ματιά εδώ

2. Οffline Sales

NOT Easy. Ξεκινάμε από τα απλά. Είναι κάτι που συμβαίνει (Δες αυτήν την μπαγιάτικη έρευνα).

Α. Δοκίμασε να τρέξεις μια ενέργεια online κρατώντας όλα τα υπόλοιπα κανάλια προβολής σου σε σιωπή. Παρατήρησε τη μεταβολή. Δεν γίνεται πάντα. Ειδικά αν κάνεις τηλεόραση κλπ.

Β. Αν είσαι μικρή επιχείρηση μπες στη διαδικασία να ρωτήσεις τους πελάτες σου από που έμαθαν για σένα. Ακόμα καλύτερα μοίρασε ένα ερωτηματολόγιο.

Γ. Για να καταλάβεις τι επιροή έχει η online επικοινωνία σου τρέξε μια προσφορά με προνόμια (ή τιμές) που ο χρήστης θα τα δει μόνο online και ζήτησε του το εκτυπωμένο κουπόνι/σελίδα αν επιμένει να αγοράσει offline. Έτσι έστω και για μια ενέργεια θα έχεις στα χέρια σου την κατανομή online/offline πωλήσεων.

Δ. Customer Tagging. Δεν είναι όσο πολύπλοκο ακούγεται. Αν το business σου έχει frequent byers (αεροπορική εταιρία, Β2Β sales κλπ) ενοποίησε το CRM που ενδεχομένως χρησιμοποιείς offline με τους online εγγεγραμένους χρήστες/πελάτες στο site σου. Έτσι τουλάχιστον θα έχεις τη δυνατότητα να παρακολουθήσεις το shopping path των πελατών σου ακόμα και offline.

Αυτά τα λίγα. Όποιος έχει παρόμοια εμπειρία και θα μπορούσε να συνεισφέρει στην κουβέντα με κάποιες επιπλέον τεχνικές.. always welcomed!

To ζουμί είναι ότι τις περισσότερες φορές όταν μετράμε το  ROI μιας online ενέργειας το να μένουμε στο web-only tracking αδικεί την ίδια μας τη δουλειά.

Πρέπει σιγά σιγά να ξεφύγουμε από τα CTRs και τα Clicks και να αρχίσουμε να βλέπουμε τη μεγάλη εικόνα αν θέλουμε να πάρουμε κανα ευρώ παραπάνω σαν industry .

Over and out.

Η προέλευση της εισκεψιμότητας του blog προέρχεται σε ποσοστό 80% από τις μηχανές αναζήτησης και άλλα reffering sources έτσι μια τέτοια απότομη αύξηση του direct traffic με βάζει σε σκέψεις. Το μόνο που μπορώ να υποθέσω είναι ότι έγινε κάποια αναφορά στο blog χωρίς να δωθεί link, από εφημερίδα ας πούμε. To direct traffic είχε ποσοστό 67%!!

Έχει πέσει κάτι στην αντίληψη σας; Θα σκάσω!

Μια μέρα μετά και όχι μια μερα πριν την κάλπη έπεσαν όλοι να μαθουν τι παιζει με τις εκλογές…

ClickTale. Because every user has a story.

Με αυτό το slogan λανσάρεται η καινούρια υπηρεσία web analytics με το όνομα ClickTale. Τι διαφορετικό έχει να μας δώσει σε σχέση με άλλες παρόμοιες υπηρεσίες ;

« ClickTale shows you the full story: every mouse movement, every click and every scrolling action. «

Μια διαφορετική προσέγγιση δηλαδή στην ανάλυση των στατιστικών κίνησης ενός website. Ξεφεύγει από τη μελέτη της συμπεριφοράς της μάζας και εστιάζει στην συμπεριφορά του ατόμου, απ’ όπου μπορούν να εξαχθούν χρήσιμα συμπεράσματα για το σύνολο. Αυτό συνεπάγεται ακόμα μεγαλύτερες δυνατότητες optimization στο site, και καλύτερη κατανόηση της εμπειρίας του χρήστη.

«While web analytics provide aggregated user data, we focus on the atomic user behavior. We show website owners exactly how individual users interact with their website. By watching movies of browsing sessions, website owners gain a deeper understanding of visitor behavior; which leads to improved website usability, enhanced navigation, and increased overall website effectiveness. «

Εχω κάνει αίτηση για να γίνω beta tester και πραγματικά δε βλέπω την ώρα.

P.S. Δείτε και αυτό το post για web analytics.

To Google analytics είναι το πιο αξιόπιστο πρόγραμμα στατιστικών από αυτά που διατίθενται δωρεάν.

Τι ακριβώς κάνει; Δίνει πληροφορίες για τον αριθμό, την προέλευση, και την συμπεριφορά των χρηστών που επισκέπτονται το site σας καθώς και πληροφορίες για την σχέση του site σας με τις μηχανές αναζήτησης.

Το βάθος της ανάλυσης που προσφέρει δεν έχει να ζηλέψει τίποτα από άλλες εφαρμογές στατιστικών (online και μη) πλήν του γεγονότος ότι δεν είναι δυνατή η live παρακολούθηση της κίνησης αφού τα δεδομένα ανανεώνονται μια φορά τη μέρα.

Είναι πολύ απλή η εγκατάσταση του προγράμματος, αλλά επισυνάπτω και αυτό το video που δείχνει step by step την διαδικασία.

Δυστυχώς τα wordpress hosted blogs (blablabla.wordpress.com) δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν Google analytics. Αυτό και μόνο είναι πολύ σοβαρός λόγος για να χρησιμοποιήσει κάποιος άλλη πλατφόρμα ή να μεταφέρει το hosting του blog του.

Ας πούμε ότι τα καταφέρατε ή έχετε ήδη Google analytics.

Όσον αφορά τους bloggers ποιοι δείκτες είναι σημαντικοί και μπορούν μέσα απ την ανάλυση τους να εξάγουν συμπεράσματα;

Κατα αρχάς το executive overwiew που και να μη θέλετε εμφανίζεται μόλις εισέρχεστε στην σελίδα. Τα απαραίτητα στοιχεία visits, pageviews, οι top referrers σας, το user loyalty και το Geo location των επισκεπτών σας που αν δεν έχετε content στα αγγλικά δεν ωφελεί κάπου.

Το content summary σας δίνει εν συντομία το top content του blog σας καθώς και πληροφορίες για την εισοδο και την έξοδο των επισκεπτών. Εδώ είναι ένα σημείο που χολαίνει το Google analytics, το γεγονός δηλαδή ότι δεν μας δίνει το πλήρες path ενός χρήστη, αλλά φαντάζομαι ότι αυτό δεν απασχολεί ιδιαίτερα τον ιδιοκτήτη ενός blog…

Από το content summary μπορείτε να βγάλετε χρήσιμα συμπεράσματα για το τι αρέσει στους αναγνώστες σας να διαβάζουν, ώστε, αν επιδιώκετε την αύξηση της κίνησης του blog σας, να προσαρμόσετε ανάλογα το ύφος και το είδος των κειμένων σας.

Η επόμενη κατηγορία δεδομένων είναι κατα τη γνώμη μου και η σημαντικότερη για ένα blog. Referring sources. Από που προέρχεται η κίνηση του blog σας, ποια άλλα blogs σας linkαρουν, τι κίνηση έχετε από τις μηχανές αναζήτησης κλπ.

Αυτό που θα σας έλεγα να προσέξτε λίγο περισσότερο έιναι η στήλη P/Visit (pageviews per visit). Είναι πολύ σημαντικό νούμερο αφού ουσιαστικά αναδεικνύει την ποιότητα των επισκεπτών απο τον κάθε referrer. Προτιμώ 80 visitors που θα καθίσουν 5 λεπτά στο blog διαβάζοντας άρθρα παρά 200 που θα μπουν θα διαβάσουν ένα Post και θα φύγουν. (Btw ο Πάνος μου δίνει την πιο «ποιοτική» επισκέψιμότητα 5.5 P/Visit!).

H τελευταία κατηγορία δεδομένων που παρακολουθώ στενά είναι με ποια keywords με βρίσκουν οι χρήστες στις μηχανές αναζήτησης.

Αυτά είναι μερικά βασικά για το Google analytics, αν μπείτε στη διαδικασία να το χρησιμοποιήσετε θα βρείτε χίλια δυο καλούδια και θα σας αρέσει σε σημείο εθισμού. Give it a try!